워너비챌린지/사건 사고

1. 개요[편집]

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운영으로 인한 내외적 문제를 기록.

2. 크리스마스의 악몽: 장당 40[편집]

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2019.12.16일부터 2019.12.31사이에 개최한 한정쓰알 한장에 40만원 첫 이벤트에 대해 다룬다. 아래의 조삼모사 기사에 잘 설명되어 있다.

• 관련기사
  • 17일 - "조삼모사 아냐?" 컴투스 여성향 게임 '워너비챌린지' 유저들이 원하는 것은?
• 공지
  • 13일 - 이벤트 안내 공지
  • 16일 - 이벤트 안내 재공지
  • 18일 - SSR 1장 조각 쿠폰(60/80) 지급[1]
    이벤트 스테이지를 클리어해 기간 내 한장의 SSR 카드 완성이 가능하다.
    크리스마스 이벤트 오류 보상 안내
  • 24일 - 이벤트 스테이지 사용보석 환급(페이백) 안내 크리스마스 이벤트 보상 관련 안내
• 공식측의 사과문
  • 17일 - 사업실장 사과문
  • 19일 - 개발 운영진 일동의 사과문

3. 김태희 챌린지: 캐릭터 편애 논란[편집]

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메인 스토리 초반까지만 해도 유은결, 강비오, 김태희 이 세 명의 도깨비가 고루 등장하며 매력을 어필하나 갈수록 김태희만의 구구절절한 과거 사연 팔이가 늘더니 5챕터 후반 여우 하현이 등장한 이후론 챕터를 넘길수록 김태희 아님 하현 위주로 서사가 돌아가 같은 공략캐였던 강비오와 유은결은 병풍으로 전락한다.

캐릭터별 스토리 비중에 대한 항의는 2019년부터 줄곧 이어져왔으나[2], 나아지는 것이 없던 와중 2020년 5월 26일 김태희와 상관없는 이벤트 배너조차 온통 김태희 일러로 도배하며, 선공개한 6월 업데이트 일정에서는 풀리는 11장의 캐릭터 카드 중 무려 6장[3]이 김태희 카드에[4] 새로 추가되는 컨텐츠인 [라이브 방송]도 김태희가 첫 타자, 화이트 데이에 이어 키스데이까지 김태희가[5] 연인들의 이벤트를 독점하자, 공식카페에서는 소란이 일었다. (당시의 워너비 챌린지는 이벤트가 잦은 게임이 아니었고, 편파적인 메인스토리로 인해 부족한 로맨스를 키스데이 이벤트를 통해 채우기를 기대하는 유저들이 많았다.)

단순히 스토리상의 분량 뿐만 아니라 OST 가사[6], 전생 서사와 악연으로 묶인 그 연적의 존재[7], 여주인공의 캐릭터 카드 명[8][*수정됨 ], 메인 스토리의 전개 등이 오로지 김태희 한명만을 진남주인공으로 저격하듯 돌아간다는 점이 재조명 되었다. 그 전부터 하현은 갈등유발용 서브남주, 조연수준으로 비중이 적어진 강비오와 유은결은 아예 '김태희 친구 1, 2'로 그의 짝사랑을 응원하는 감초캐라는 우스개는 끊임없이 유저들 사이에서 오고 가고 있었다. 또한 가장 최신 챕터[9]인 14챕터에서는 어떻게든 김태희와 여주를 엮으려는 무리한 전개가 연이어지며 설상가상 데이트 등의 서브 스토리가 아닌 메인 스토리에서 마치 둘만이 연인인것처럼 그려진다.[10]

워너비 챌린지 작가의 최애가 김태희라는건 인터뷰 (백업)를 통해 널리 알려져 있었으나, 해당기사를 다시 확인하며 유저들은 미처 몰랐고, 의심만 해왔던 부분들이 전부 사실이었음을 알게 되었다.[11] 작가의 말을 풀어보면, 기획단계부터 김태희만이 남자주인공이었고 하현은 그와 여주를 두고 삼각관계를 벌일 라이벌 캐릭터 서브남캐, 은결과 비오는 한데묶인 콤비일 뿐이였다. 은결과 비오까지 공략캐로 여겼다면 인터뷰에서 삼각관계가 아니라 오각관계라고 말했어야 한다. 과거서사부터 현재까지 김태희만을 남자주인공으로 설정해두고 스토리를 짜놨는데, 토대부터 잘못 쌓았으니 이제와서 캐릭터별 비중 좀 개편해달라는 유저들의 항의가 씨알도 먹히지 않는 이유가 있었던 것이다. 유저들은 모두 김태희 루트만 오픈된 김태희 챌린지를 플레이중이었다.

• 그림으로 정리된 김태희 챌린지 건 ①
• 그림으로 정리된 김태희 챌린지 건 ②
• 그림으로 정리된 김태희 챌린지 건 ③

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29일, 3일만에 이번건에 대한 공식측의 피드백이 올라왔다. 요약하자면 특정 캐릭터 밀어주기 논란은 개발진의 편애에서 비롯된 고의가 절대 아니라고 주장한다. 캐릭터 로테는 앞으로 정상화 될 것이고, 메인스토리 내 캐릭터 별 비중에 대한 의견은 개발진들도 인지하고 있으며 더 신경써서 반영하도록 할 것, 강비오와 유은결의 전생의 인연에 대해서 추가적으로 풀어갈 예정, 몽환정원이라는 새로운 컨텐츠를 오픈해 다른 세계관에서의 남자주인공들과 연애를 즐길 수 있도록 할 것이라고 하며 개별 엔딩도 준비 중이라 덧붙였다. 홍보 기사 같다

• 7/22일 업데이트로 주인공의 카드명칭이 '도깨비 각시'에서 '해피버스데이'로 수정되었다.

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피드백을 한 지 약 7개월 후인 2020년 12월 22일, 업데이트된 메인스토리 18챕터에서 강비오와 여주인공이 얽힌 전생의 인연 스토리가 추가되었다.

그리고 그 후 10개월 뒤인 2021년 10월 27일, _비밀의 계단_이라는 새로운 컨텐츠를 통해 하현이 과거에 평행세계에서 여주인공과 인연을 가지게 된 스토리가 업데이트되었고 메인스토리 초반 챕터에 추가되었다. (원래는 김태희만이 여주인공과 전생부터 사랑하던 사이라는 설정이었기 때문에 서브남주인공으로 설정되어 어린 여주인공이 이미 죽어버린 애매한 인연으로 끝내버린 하현의 이야기는 어쩔 수 없이 평행세계라는 무리수를 쓴듯하다.)

그리고 마침내 2022년 3월 24일, 런칭 후 무려 2년 4개월 만에 유은결과 여주인공이 얽힌 전생의 인연이 비밀의 계단을 통해 업데이트되었고 메인스토리 초반 챕터에 추가되었다.

4. 하현·어른의 세계: 확률업 이벤트의 실태[편집]

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2020년 7/22일 SSR 하현 '어른의 세계' 단독 n차[추측] 확률업 이벤트가 열렸다. 그리고 가챠 폭사 하는 유저가 연이어 발생하던 중 개최 이틀차에 확률업 소환 페이지에서 이전 확률업(5/7) 대상이었던 태희 SSR '태희화보1' 와 비오 SR '낮잠 브라더스'가 소환리스트에서 누락되었다는 것이 확인되었다.[12] 운영측은 바로 다음날 '단순 표기 오류가 아닌 가챠소환도 막혀있었다'며 공지를 띄우고 패치[13] 후 보상에 들어갔으나, 이미 크게는 몇백씩 연차를 돌려버린 유저들에게 1/10에 달하는 보상[14]을 제시하였고, 그마저 제대로 전달을 하지 않아 미지급분에 대한 안내 공지가 추가로 올라 갔다.

그 후 분노한 유저들에 의해 가챠 확률이 낱낱이 파헤쳐지고 있는 실정이다.
유저들은 어림짐작으로 당연히 확률업 이벤트이니 대상카드에는 별도로 추가 보정이 들어가겠거니[19] 하고 생각했으나, 워너비챌린지의 SSR의 출현 확률은 평상시에도 확률업중에도 1% 고정이었고, 카드가 늘어날 때마다 신규 카드와 함께 기존카드 역시 1% 안에서 1/n으로 확률을 나눠가지는 시스템이었다. 이번 하현 '어른의 세계' 출현 확률은 다른 카드들을 밀어냈음에도 0.227%였다.[20] 이 확률은 당연하게도 카드가 추가될수록 점점 더 낮아지게 될 것이다.[21] 참고로 경쟁사 게임들의 신규 카드 등장 이벤트와 비교하자면 표와 같다. 경쟁사 게임들은 확률업 기간에는 SSR 기준으로 대상 카드에 대한 보정이 1.5%씩 추가로 들어간다. 심지어 워너비챌린지는 확률도 낮으면서 확정 천장 시스템도 없다. [22] 0.227%의 확률로 카드가 나올 때까지 무한정 돌려야 하는 시스템이니[23] 확률 업 기간 중임에도 어른의 세계를 맛보지 못하고 폭사하는 이유가 달리 있지 않았다.

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30일, 확률업 이벤트 관련 방향성 안내 공지가 올라 왔다. 내부 논의가 길어졌다고 하며 당장 내일인 다음 비오 확률업 이벤트부터는 대상 카드에 타사 게임들처럼 별도의 보정이 1%만큼 걸리게 되며, 소환 시스템은 지속적인 개편이 있을 예정이라고 한다.

유저들이 주말부터 공식카페에 상주하며 기다리던 공지였으나, 현재 문제시 되고 있는 하현·어른의 세계 카드 누락건에 대한 추가 피드백은 없다. 페이백을 원하는 유저들이 상당수나 이에 미처 부합하지 못하더라도 대안을 충분히 생각해 볼 수 있었을 것이다.[25][26] 약 한달 전부터 영상으로까지 홍보해온 여름 대목 '바캉스' 이벤트만을 최우선하는 듯한 운영측 움직임에 실망의 목소리를 내뱉는 유저들이 많다.

운영측은 여전히 침묵중이며[27], 유저들이 행동에 나서고 있다. 소비자보호원과 공정거래위원회에 각각 신고 접수중[28]이나, 김태희 챌린지 이후로 공카 화력이 떨어진게 너무나도 눈에 보인다. 한편 이번일로 공식카페가 열매 2단계에서 4단계[29]를 찍었으나, 회원수는 소폭 감소중이다.[30]

5. 도전! 스페셜 미션! 이벤트: 공지 잠수 수정[편집]

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2020년 8월 10일부터 19일까지 좋아요 대결을 일정 회수 이상 수행하면 보상을 주는 이벤트를 개최하였다.[31] 매일 무료 5회 + 광고 보기 5회 = 총 10회씩 무료 대결이 가능하지만, 올클을 위해서는 125회의 대결이 필요하기 때문에 125-(10*10) = 나머지 25회분만큼 + 하루라도 빼먹은 적 있다면 그만큼의 추가 보석을 써야 올클이 가능한 이벤트이다. 그런데 처음 공지에는 8월 10일 0시부터라고 표기되어 있다가, 8월 10일 0시가 넘은 이후에 기존 공지글을 슬그머니 잠수 수정하여 오전 11시부터라고 내용을 바꿔놓았다. 당연하지만 이벤트 기간 변경을 알리는 추가 공지글이나 인게임 안내 등은 전혀 없었다. 공지가 수정된 것을 알아차리지 못하고, 혹은 밤12시 되자마자 미처 공지가 수정되기 이전에 좋아요 대결을 돌린 유저들은 그대로 피해를 보게 되었으나, 이에 대한 보상은 없었고 '이벤트 기간이 잘못 공지되어 수정하였습니다. 혼란을 드려 죄송합니다.'라는 2줄의 사과문이 전부였다.

이 사건 이후로는 모든 이벤트를 밤12시에 시작해서 밤12시에 끝내는 것으로 개선하였다.

6. 2022년 하현 생일 이벤트 방식 변경[편집]

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2년동안 하트를 사용하여 진행되어 오던 생일 이벤트의 관례를 깨고 보석을 사용하는 이벤트로 개최되었다.

칭호 탭을 통해 랭킹전이 도입되고 보상으로 칭호를 준다는 정보를 사전에 짐작할 수 있었기 때문에 많은 유저들이 레벨업을 포기하고 하트를 모으거나 보석 소모 혹은 유료 하트 패키지 구입 등으로 미리 이벤트 혹은 랭킹전 대비를 해두고 있었고, 운영진측도 이를 충분히 인지할 수 있었던 상황에서 이를 방치하며 미리 공지하지 않았기 때문에 논란이 되었다.

앞서 2021년 9월 몽환정원4 컨텐츠의 하현에게 유독 적은 비중과 다른 캐릭터들에 비해 짧고 개연성이 부족한 분기 스토리, 진화 전 후가 차이없던 일러스트[32], 눈에 띄지 않는 SSR 코디 꽃반지 보상이 헤어스타일 코디 보상이던 김태희 SSR 보상과 대비되어 그동안 하현 카드에 유독 잦으며 꾸준히 성의없는 카드 진화 코디 보상까지 죄다 논란이 되었고 [33], 다른 캐릭터들에 비해 매우 부실한 생일 게시물과[34] 보이스 포토의 성의없음까지 크게 논란이 되어 공지까지 뜬 전적이 있었다.

• 하현 생일 게시물 및 보이스 포토 차별 등이 정리된 게시물

그러나 공지 후에도 다른 캐릭터들보다 눈에 띌 정도로 무리하게 잦은 과금이벤트와 성의없는 컨텐츠들로 해당 캐릭터를 좋아하는 유저들의 원성이 자자해오던 상황. [35]

2021년 지난 생일에도 혼자만 생일 이틀 전에 임박해서 필요 하트가 확 늘어난 바뀐 방식으로 첫 이벤트가 진행되어 생일 날짜를 두고 여유있게 진행된 다른 캐릭터들에 비해 차별이 있어왔던 상황에서 (다른 캐릭터들은 날짜도 생일 6~10일 전에 여유롭게 오는데다가 바뀐 하현 생일 이벤트 방식을 봤으니 미리 대비가 가능했다)

2022년의 하현의 생일 이벤트 역시 생일 이틀 전에 임박하여 또다시 바뀐 새로운 방식으로 생일 이벤트가 시작되었고, 카드를 얻기 위한 재화인 초코케이크 구매 횟수조차 보석 구매의 경우 일일 구매 가능 횟수 20회 제한을 두어 생일 당일에 카드를 획득하여 데이트를 보려면 과금 패키지를 강제로 구매할 수밖에 없도록 만들었다.

하트 모은 게 무용지물이 되어서 항의하던 유저들, 구매 20회 제한 등으로 생일까지 이용해 먹냐는 과금 유저들까지 거세게 항의하여 다음날 구매 횟수 제한을 삭제하고 보상으로 카드 획득 사용 재화인 초코케이크 20개를 주겠다는 공지가 올라왔으나 여전히 공식 카페에는 접고 떠난다는 글들이 가득하며 여론은 진정되지 않았다.

복각하는 카드조차 보석 소모 방식으로 변해버렸고[36] 안 그래도 이벤트 시작 몇 시간 전의 통보식 공지로 하트를 준비해둔 게 헛짓이 되어 뒷통수를 맞은 상황에서 무과금 유저들 뿐 아니라 그동안 참아온 상당히 과금을 많이 하는 유저들조차 운영진들의 애정 없이 이용만 당하는 하현을 더이상 보기가 힘들다며 질려서 떠나가는 상황.

화룡점정으로 생일 데이트 스토리까지 안드로메다로 날아가버려 스토리 작가진의 하현 캐릭터에 대한 애정이 없음을 지적하는 유저들의 데이트 시청 후기가 올라오며 이 게임의 초기부터 누누이 지적되어온 문제점인 김태희 편애 문제까지 불거져 배로 분노를 샀다.

• 데이트 내용 비교 요약 게시물

결국 하현의 생일은 말 그대로 아비규환, 공식 카페 게시판엔 그를 아끼는 사람들의 탈덕 인증글뿐인 눈물 가득한 날이 되어버렸다. 유저들은 하현의 생일이 아니라 장례식이라 부르고 있다.

그리고 구글 플레이 스토어에 걸려있는 2주년 if PV영상에서도 마켓 정책이라는 이유로 그동안 하현은 아예 삭제된 채로 영상이 올라가 있었다는 사실까지 뒤늦게 드러나 다시 한 번 유저들에게 충격을 주었다. [37]

그 후로 유저들은 회사의 공식적인 사과와 소통을 요구하는 항의 게시물을 올렸으나, 회사측은 이를 무시하고 이벤트만 강행하며 뜬금없이 2022년 여깨비와 하고 싶은 일을 올리라는 게시물 이벤트를 열어 항의하는 유저들의 게시글을 밀어내기 위함이라는 의혹을 받아 오히려 더욱 유저들의 반감을 샀다. (이미 앞서 연달아 두 차례나 게시물 이벤트를 진행했고, 평소와는 다르게 업데이트를 앞두고 이벤트 기간이 촉박한 점 등을 미루어 보았을 때 급조된 이벤트라는 정황이 충분하기 때문에 유저들은 이미 확신하는 분위기이다)

게시물 이벤트로 인해 오히려 역효과가 나서 공식 카페엔 사과하라는 글들이 올라오며 여론이 진정되지 않자 논란 후 16일만인 2022년 1월 21일 워너플 여러분께 사과드립니다라는 내용의 공지를 올렸으나 과거에도 두 차례 캐릭터 차별 밎 홀대 논란들이 있어 비슷한 공지가 올라온 적이 있었고, 유저들의 거센 항의와 탈퇴에도 계속 침묵을 유지하다가 월마다 있는 대형 업데이트를 앞두고서야 이를 의식한 듯 뒤늦게 올라온 사과문인지라 유저들의 반응은 싸늘하다.

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사과문이 올라온 후 생일 사건에 대해 사과하라는 유저들의 항의는 멈추었으나 너무 늦은 대처로 인해 (심지어 2년간 꾸준히 논란이 되어온 캐릭터 차별 관련 문제가 또 다시 터진 것인지라) 분위기는 회복되지 않았고, 공식 카페는 세 달이 넘도록 하루에 많아야 글 1~2개가 올라오거나 아예 새 글 하나 없는 날이 허다한 정전 상태의 카페가 되는 지경에 이르고 만다. 원활한 하트 수급을 위해 수많은 사건이 일어나도 꾸준히 글이 올라오던 친구 만들기 게시판조차 1월 8일 이후 글이 아예 올라오지 않는 수준.

사건 직후 유저 수는 대폭 하락하여 갤럭시 게임 런처 기준, 세 달도 안 되어 유저의 50% 이상이 게임을 그만두었다.

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공지 후 약 두 달이 지난 2022년 3월 24일을 마지막으로 매달 말에 실행하던 새로운 이벤트 업데이트는 올라오지 않고 있으며 복각 이벤트들만 별다른 공지없이 업데이트되고 있다.[38]

2022년 11월 23일 오랜만에 3주년 이벤트를 공지했다. 추가되는 콘텐츠는 없는 접속 보상 이벤트이다.