문서의 임의 삭제는 제재 대상으로, 문서를 삭제하려면 삭제 토론을 진행해야 합니다. 문서 보기문서 삭제토론 이부진 (문단 편집) === 제주발 항공기 결항 사태 무료 숙박 제공 === 2015년 태풍 찬홈의 영향으로 인해 제주발 항공기가 결항됨에 따라 제주에 여행갔던 모든 여행객들의 발이 묶이게 됐다. 일정대로 제주를 떠나 집으로 돌아 갈 수 없었던 관광객에겐 당일 숙소를 해결하는 게 가장 급한 문제였다. 여름철 휴가 성수기, 수천 명의 공항미아가 발생한 상황, 이미 공항근처 제주시내 적당한 숙소는 빠르게 동나고 있었다. 이런 난처한 이야기를 전달받은 이부진 사장은 출발이 지연된 고객을 대상으로 신라스테이 제주점 무료 숙박과 공항 간 셔틀버스를 제공할 것을 총지배인에게 제안했다. 이때 ‘조식 비용까지 받으실 건 아니죠?’ 라며 재확인했다는 게 킬포. 이 사건을 계기로 제주발 항공기가 자연재해로 결항 시 신청 가능한 ‘뜻밖의 행운’ 서비스가 생겼고, 2016년과 2018년 제주 폭설로 수천 명이 공항에서 대기했던 대규모 결항 사태에도 제주신라호텔과 신라스테이 제주점 투숙객들은 신라스테이 무료 숙박을 제공받을 수 있었다.[[https://n.news.naver.com/mnews/article/016/0001339641?sid=103|기사]] [[https://n.news.naver.com/mnews/article/009/0003525252?sid=103|기사]][* 사실 제주도 특성상 비행기가 결항되면 체크아웃 하는 손님이 섬에 묶일뿐 아니라 체크인하는 손님도 육지에서 못건너오게 된다. 결국 그대로 예약받았던 객실을 어차피 공쳐야하는 부분이라 이럴바에는 고객충성도 관리 면에서 섬에 발이 묶인 고객들에게 무료 제공하는게 낫다고 전략을 세운 것으로 보인다. 다른 유료 제공 숙소들은 전부 취소시키고 돈 받을 뿐이다.]저장 버튼을 클릭하면 당신이 기여한 내용을 CC-BY-NC-SA 2.0 KR으로 배포하고,기여한 문서에 대한 하이퍼링크나 URL을 이용하여 저작자 표시를 하는 것으로 충분하다는 데 동의하는 것입니다.이 동의는 철회할 수 없습니다.캡챠저장미리보기