한전CSC
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1. 개요[편집]
콜센터ㆍ고객상담ㆍ고객관리 등을 주사업으로 하는 한국전력공사의 자회사. 본사는 전라남도 나주시 빛가람로 727, 7층 701호~704호 (빛가람동, 칠성빌딩)에 위치해 있다.빛을 이어주는 사람들!
한전CSC(주)의 슬로건
회사 사명의 'CSC'는 Contact Service & Communication의 두문자어이다.
한국전력공사가 전액 출자하였으나, 공기업, 기타공공기관 등의 공공기관은 아니다.
2. 연혁[편집]
- 2019년 11월 28일: 비정규직의 정규직 전환을 위한 고객센터 자회사 설립 및 출자안 의결
- 2019년 12월 5일: 회사 설립
- 2019년 12월 19일: 한전씨에스씨 주식회사 사옥입주 (빛가람혁신도시)
- 2020년 1월 1일: 사업 개시
- 2021년 11월: 본사 이전[1]
3. 역대 대표이사[편집]
4. 사업[편집]
한전CSC 주식회사는 한국전력공사가 위탁하는 다음의 사업을 영위함을 목적으로 한다(한전CSC 주식회사 정관 제2조).
- 전화, 온라인 등 한전의 상담 시스템을 통한 24시간 대고객 상담, 안내, 접수 및 중계
- 신기술 기반 상담 시스템 운영․관리 및 신규 상담 시스템 개발
- 자연재해 등으로 인한 비상상황 발생 시 24시간 고객응대 지원
- 전력서비스 이용고객에 대한 만족도 모니터링을 포함한 대고객 서비스
- 위 각 호에 부대하는 일체의 사업
4.1. 고객센터 운영업[편집]
- 신기술 상담채널개발
- 챗봇, 상담어드바이저 등 신기술 기반 상담솔루션 관리
- 24시간 고객응대
- 전화, 온라인 등 상담시스템을 통한 24시간 고객응대
- 비상상황 고객응대 지원
- 자연재해 등으로 인한 비상상황 발생 시 고객 응대 지원
- 만족도 모니터링 서비스
- 전력서비스 이용고객에 대한 만족도 모니터링을 포함한 대고객 서비스
4.2. 주요 성과[편집]
- ('21.06월) '20년도 경영성과 평가 결과 : 'A'등급
- ('21.10월) 「대한민국 일하기 좋은 일터(GPTW)」 인증 취득
- ('21.11월) 「KS Q 9001/ISO9001 품질경영시스템」 인증 취득 ,「KS Q 45001/ISO45001 안전보건경영시스템」 인증 취득
- ('22.02월) 「대한민국 여성 워킹맘이 일하기 좋은 기업」 선정, 「한국에서 가장 존경받는 CEO」 선정
- ('23.11월) 「ISO 10002:2018 고객만족 경영시스템」 인증 취득
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[1] 전라남도 나주시 빛가람로 685, 제1동 801호~803호 (빛가람동, 비전타워)에서 전라남도 나주시 빛가람로 727, 7층 701호~704호 (빛가람동, 칠성빌딩)으로 이전하였다.[2] 전 한국전력공사 경영지원처장.[3] 전 한국전력공사 전력솔루션 본부장.