AliExpress

1. 개요[편집]

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Smarter Shopping, Better Living![1]

앱 실행 시, 이러한 문구가 나온다.

중국의 인터넷 기업인 알리바바 그룹의 자회사 항저우 알리바바광고유한공사[2]가 운영하는 B2C 전문 사이트.[3]

2. 상세[편집]

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전세계를 대상으로 B2C 판매하는 것에 특화된 사이트다. 중국 셀러뿐만 아니라 해외 셀러도 일부 가능하다.

국제법에 따라 중국과 교역이 가능한 대부분의 국가에서의 이용률이 높은 편이다. 아시아권 지역은 물론이고 유럽, 러시아, 미국, 일본, 남미, 중동 지역 국가들도 이용하고 있다.

중국에서 운영되지만 해외판매 전문이기 때문에 자국인 중국으로의 배송은 지원되지 않으며 고객지원도 중국어 사용이 일절 불가능한 등 철저히 중국 외 이용에 맞춰져 있다. 반대로 타오바오라는 알리바바 그룹의 중국 내수 특화 사이트도 존재한다.

타오바오는 공식 배송대행을 통한 해외 배송이 가능하긴 하나[4] 영어 사용이 불가능하고, 홈페이지의 언어도 중국어로만 되어있는 등 중국에 초점이 맞춰져 있다. 홍콩과 마카오는 일국양제 체제상 같은 중국이지만, 여권이 중국 본토와 다른 등 사실상 외국이라는 특수한 사정 덕분에 둘 다 이용이 가능하다.

세계의 공장인 중국이 본거지라 스마트폰 케이블, 의류, 등산용품 같은 작은 물품부터 전동킥보드, 자전거, 심지어는 수 천만원을 호가하는 군용 드론까지, 천하 만물을 볼 수 있다. 판매자 레이팅과 피드백도 살펴보자. 먹는 것, 바르는 것, 건강, 안전[5]과 직결된 것은 직접 보고 구입해야 안심이 되는 물건이라 국제적으로 인지도 있는 제품을 찾으면 된다.

중국제 태블릿 컴퓨터나 중국제 테트리스 게임기, 차이팟, 쉬프티 같은 제품군 등 초저가로 싸게 파는 경우도 있다. 예를 들면 고프로의 카피품인 짭프로의 카피품인 짭짭 프로라든가, 잘 찾아보면 중국 공장에서 OEM 생산되는 제품의 유출품들도 보인다. 예를 들면 레노버의 디지타이저펜이 해당되는데, 정품은 4만 원이 넘지만 같은 제품을 알리익스프레스에서는 단 8달러를 주고도 살 수 있다. 전 세계적으로 중국제 휴대폰이 부상하면서 휴대폰 구입을 하는 사용자가 기하급수적으로 늘고 있다. 샤오미, OPPO, vivo, OnePlus, iQOO, Realme, Lenovo, 모토로라 같은 메이저 브랜드 외에도 HONOR, POCO, 화웨이, ZTE[6] 등등의 브랜드 폰 수요도 늘어나고 있다. 다국어 경우 CN/US 모델과 오리지널 Global 모델로 나뉜다. 최신 Dimensity와 Snapdragon 칩이 사용된 스마트폰 목록을 구글에서 찾아 정확한 스마트폰 모델명을 알리에서 검색하면 쉽게 가격 비교가 가능하다. A/S문제로 직접 반송시에는 우체국 국제소포 선편 일반소포를 이용하면 된다.

등급, 피드백 등에 대해 구체적으로 설명하자면, 판매자의 등급 (판매자 정보 옆에 그림으로 표시된다.)은 다이아몬드, 주문수(xx order)는 두 자리 이상이 좋고, feedback은 별 1개이거나 부정적인 피드백이 많은 경우에는 가격이 저렴해도 의심해 보아야 한다. 상품에 문제가 있어서 dispute를 걸어도 타협에 성공했거나 상품의 문제가 사소한 경우더라도 셀러가 별 5개를 요구하여 달아주는 경우도 있기 때문이다. 다만, 피드백에 별이 1개인것 중 구매자의 잘못된 평가 레이팅인 경우도 많기 때문에 구분할 필요는 있다.

한국 세관에서 통관이 안되는 제품(총 도검, 망원조준경 등)은 구입해서 한국으로 건너와도 공항 세관에서 걸러지고 폐기비를 내야 할 수도 있으니 주의할 것. 관련 상품들은 아예 한국 배송이 불가능하다고 구매를 막아놓는 판매자도 다수이다.

다른 쇼핑몰 사이트처럼 공식 앱이 있다. UI는 전체적으로 깔끔한 편이나, 피드백이나 상품설명(description) 부분이 로딩이 늦기 때문에 인터넷 창으로 보는 걸 추천한다.

상품 검색 시 'sort by(정렬)'과 필터라는 기능이 있는데, 현재는 검색 알고리즘 때문에 정렬 기능 사용은 비추천한다. 과거에는 무료배송(free shipping)과 개인 소비자라면 낱개판매(one piece only) 필터를 항상 켜고 검색하는게 추천되었다. 하지만 알리익스프레스의 배송 정책이 바뀌면서 대부분 적정가격의 배송비를 받기 시작했고, 무료배송 필터를 켜면 제품 목록이 많이 줄어들어서 원하는 제품을 찾지 못할 수도 있다. 또한 one piece only 필터는 사라졌다. 정렬 기준은 'best match'가 기본으로 설정되어 있고 피드백 수, 주문 수, 가격순 등으로 조절할 수 있지만, best match 이외의 항목으로 바꾸면 거의 모든 검색에 대해 결과가 '0' 으로 나온다. best match 역시 키워드로 완벽하게 필터링 되는 것이 아니라, 검색 이력과 검색어와 추천 상품을 알고리즘이 적당히 섞어서 추천하기 때문에 페이지 뒤로 갈 수록 제품 목록이 산으로 가는 것을 알 수 있다. 정말로 동일제품 중 저렴한 편에 속하는지 확인하고 싶으면, 원하는 종류의 상품 페이지로 들어간 다음 연관제품들을 훑어보면서 찾아보는 것이 필요하다.

해외 직구 현지 사이트 중 난이도가 최하 라고 할 만큼 주문하기 쉽다. 구매방법은 가입 후 한글[7] 주소와 개인통관고유부호[8]를 등록하고 해외결제 가능한 카드만 있으면 끝이다. 이제는 카카오페이와 네이버페이 토스 결제도 모두 지원하기 때문에 굳이 해외결제가 가능한 카드도 필요 없다. 덕분에 결제 난이도가 대폭 내려가서 접근성이 매우 좋아졌다. 사이트에 기계 번역이 내장되어있어서 메뉴와 상품 설명과 피드백 등이 전부 자동으로 번역되어 나오지만 구글 번역보다는 퀄리티가 많이 떨어져서 웬만하면 영어 원문으로 보는 게 낫다. 정 안 되겠으면 영문 상태에서 구글 사이트 번역이나 파파고 웹번역을 적용하는 게 차라리 낫다.

대부분의 물건은 해운배송[9]또는 항공우편[10]으로 발송 해주기 때문에 배대지를 이용할 필요가 없다. 관세를 제외한 물품 가격에 붙는 추가적인 금액과 절차가 없는 만큼 배대지로 쓰리쿠션 돌려서 받는 타 사이트들보다 빠르다(EMS, DHL 등의 특송업체를 이용 할 경우).

온라인 쇼핑몰이라는 게, 사진과 실물의 괴리감이라는 게 없을 수는 없는 법. 알리익스프레스는 그 정도가 유난히 심한 편이다. 애초에 상품사진을 실사로 올리는 경우보단 렌더링 이미지를 올리는 경우가 많다. 사진은 정품 사진을 올려놓고 막상 보내는 것은 가품일 때도 많다. 당연히 사진만 보면 아무런 흠도 없고 색감도 좋겠지만 정작 받아보면.. 차라리 외장이 그렇게 중요하지 않은 전자제품이나 주변기기는 그렇다 쳐도, 치장용으로 써야 하는 저가의 쥬얼리 계열 상품은 기대하지 말자. 상품사진과는 어딘가 많이 안좋은 방향으로 다른 물건이 온다고 생각하면 된다. 공구나 도구의 경우 끝 부분이 약간 파손된 상태로 배송이 이루어지기도 한다. 반대로, 가끔씩 사진보다 더 좋아보이는?물건이 오기도 한다, 세부 부품의 색상이 조금 다른 건 기본이다. 그래서 사진 피드백을 찾아보는 편이 확실하다.

값이 싼 물건의 경우 eBay보다 더 저렴하다고 생각되는 편이지만, 10달러를 넘어가는 중간 정도의 물건만 되어도 알리익스프레스의 물건들 자체가 물건값에 배송비가 포함된 개념이라 이베이, 심지어 한국의 다이소나 국내 쇼핑몰보다 더 비쌀 수도 있다. 현명한 구매자면 알리익스프레스의 똑같은 물건을 파는 셀러들과, 이베이에서 비슷해 보이는 물건을 파는 중국계 셀러를 잘 비교해보자. 싼 값에 매력적인 물건을 살 수 있는 곳이긴 하지만, 뽑기운이 많이 좌우한다.

특히 옷을 살 때 주의해야 하는데, 과도한 포샵질 때문에 실제로 옷을 받아보게 되면 실망하는 경우가 많다. 분명 디자인은 사이트에서 본 것과 비슷하긴 한데, 사이즈가 다르다든가, 같은 사이즈라도 크기가 다소 차이가 난다든가, 대놓고 색감이 다르다든가, 재질과 핏이 엉망이라서 도저히 사람이 입을 수 없을 만한 옷도 자주 올라온다, 게다가 사진 도용이 너무 흔하다. A라는 판매자가 파는 옷을 B라는 판매자도 파는데 A와 B의 상품 착용샷이 완전히 똑같아서 어느 판매자의 옷이 더 품질이 좋고 가성비가 훌륭한지 사진만으로는 결코 가늠할 수조차 없다. 가격이 가장 저렴한 A의 옷을 샀더니 싼 게 비지떡일 수도 있고, 더 질이 좋을 줄 알고 더 비싼 B의 옷을 샀더니 A와 똑같거나 그 이하의 품질일 가능성도 얼마든지 있다. 알리 익스프레스가 한국에서 유명해지고 난 뒤에는 알리 장사꾼이 한국 장사꾼보다 더 저렴한 가격에 물건을 팔 것이라고 지레짐작하는 어수룩한 직구족을 낚기 위해 일부러 높은 가격을 부르는 케이스까지 있다. 만약 마음에 드는 옷을 알리에서 발견했다면 한국에서도 똑같은 옷을 파는지 검색해보자.

누가 대륙 아니랄까봐 언더밸류가 기본 옵션이다. 심지어 관세 따위는 붙지도 않는 몇 달러짜리 저렴한 물건도 가격을 정확히 적어 보내는 일이 없다. 구매자의 의사와 관계없이 셀러가 자기 멋대로 낮춰서 보내버리는지라 한국 세관과 구매자들 모두 포기해버린 상태.

배송비로 장난치는 셀러들이 많아졌으므로 구매시 내가 선택한 옵션과 다르게 배송하는 경우가 있으니 꼭 쉬핑상태를 확인하는 것이 좋다. 가령 EMS나 알리 프리미엄으로 주문 했는데 뜬금 없이 얀웬 같은 극저렴 배송으로 온다든지 DHL로 배송요청을 했는데 EMS로 보낸다든지 하는 행태가 빈번하다.

주문한 물건을 수령하기 전까지 절대 상품 수령 확인을 누르지 말 것. 물건을 받았더라고 손상(파손)된 곳이 있는지 꼼꼼하게 확인 후 이상이 없을경우에만 누르자. 물건을 받지 않은 상태에서 누르게 되면 구매자가 주문한 물건을 수령한거로 간주, 상품에 이상이 없다는 뜻으로 간주되어 환불/교환이 불가능해진다. 애초에 상품 수령 확인은 받은 후 상품 상태, 손상 없이 잘 도착하여 환불/교환이 필요 없을때 또는 배송 중 분실, 상품 오배송, 상품 상태 불량 등으로 환불/교환을 원하는 경우에만 사용하는것이다.

여기서 파는 랜덤박스는 전부 쓰레기다. 과장이 아니라, 상품 페이지에는 전자기기를 무작위로 보낸다며 아이폰, 에어팟, 태블릿 등의 사진을 올려두고 실제 보내는 건 정말 싸구려 쓰레기급 잡동사니를 보낸 뒤에 물건이 도착할 때쯤 스토어 자체를 날려버리고 도주하는 사례가 많다. 또한, 혹할 만한 사진을 상품 페이지에 걸어두고 가격은 저가에 올려둔 뒤, 실제 보내는 물건은 그 사진이 프린팅된 포스터인 악질 사기도 잊을만 하면 나온다. 구매에 주의할 것.

2022년 3월 27일 ~ 2022년 6월 1일 기준, 판매자가 상하이시에 있다면 상하이 봉쇄로 인해 물건값이 지불되었어도 배송 시스템을 포함하여 모든게 다 멈춰있기 때문에 발송 또한 불가능했다. 이러한 상황에서 기간 내에 판매자가 물건을 발송시키지 않으면 상품은 자동적으로 취소되며 결제된 모든 금액 또한 환불된다. 만약 물건을 결제하고 며칠 째 발송되었다는 말이 없으면 매우 높은 확률로 상하이시에서 오는 것일 수 있으니 참고하도록하자.[11]

2023년 들어서는 후술할 바와 같이 한국어 상담 서비스를 지원하기 시작했으며, 배우 마동석을 모델으로 본격적인 국내 광고를 시작했다.

3. 판매자[편집]

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3.1. 등급[편집]

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알리에서 구매를 할 때는 판매자 등급을 살펴보는 게 좋다. 가장 좋은 등급인 왕관부터 다이아몬드, 메달 순이다. 같은 등급에선 개수가 많이 표시되는 게 더 좋은 등급이다.

'메달이라도 있으면 좋은 거 아니에요?'라고 묻지 말자. 아직 배송확인 찍은 구매자가 없어도 주문수량이 많으면 메달 5개 받을 수 있다. 그걸 노리고 메달 갯수라도 늘리려고 미끼상품을 내거는 판매자들도 많다. 파티 의류 판매자인데 뜬금없이 군용 벨트가 최저가로 올라와 있다든가 하는 식으로. 메달 등급 판매자에게 구매를 하려거든 최소한 구매자들의 피드백이 몇 개나 있는지, 평은 어떤지 확인하고 구매하자. 중국이 공장 나라인 만큼 한 명의 판매자가 알리익스프레스에서 판매를 시작했을 때 메달에서 다이아를 찍는 건 순식간이다. 판매자의 모든 상품을 통틀어 피드백이 하나도 없다면 피하는 게 상책. 그런 판매자에게 구매하면 중국을 떠나 칠레(...)로 향하는 트래킹[12]을 볼 수 있다. 그렇게 시간을 끄는 동안 카드사에게 정산받아 먹고 튀는 게 수법이다. 물론 이런 경우 알리가 직접 개입해서 환불해주긴 하지만 그 지루하게 기다린 시간과 정신적인 낭비는 환불받을 수 없다. 가끔은 북한(...)으로 날아가버리는 불상사도 생기니 주의하자. DHL이 평양 지점도 있기 때문에 판매자가 헷갈려서 거기로 보내기도 한다.

또한 이런 류의 사이트들이 대부분 그렇지만 판매자들 대부분은 피드백에 민감하다. 배송이 너무 늦거나 물건이 다를 경우, 별점을 똥으로 줘서 자극하자. 정상적인 셀러라면 바로 메일로 살려달라고 애원을 한다. 다만 그렇다고 환불이나 교환을 반드시 해야 한다는 것은 아니고, 물건이 못 쓸 지경은 아니고 하자가 있는 정도라면 부분 환불로 마무리지을 수도 있다. 사실 물건이 안 오는 게 아닌 이상 대부분 이 방법을 택한다.

3.2. 의사소통[편집]

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알리익스프레스는 중국 기업인데도 불구하고 판매자와의 채팅은 무조건적으로 중국어 이외의 언어로만 가능했다.(보편적으로 영어) 한자도 사용할 수 없었다. 중국어 혹은 한자를 판매자에게 라이브챗으로 보내면 바로 삭제되는 현상을 목격할 수 있었다.[13] [14]지금은 가능하다. 그런데, 일본어는 한자가 있다는 이유로 라이브가 불가능하다. 정 일본어로 쓰고 싶다면, 히라가나와 가타카나로만 써야했지만 이 문제점도 해결되었다.

하지만 영어를 사용하는 점에 대해서는 전혀 부담을 가질 필요가 없는데, 셀러도 대부분 중국 사람인지라 영어구사 수준이 우리와 비슷하다. 때문에 번역기를 사용하거나 콩글리시를 써도 어지간하면 곧잘 알아들으며, 가끔 셀러가 쓰는 중국식 표현도 대충 짐작하면 무슨 뜻인지 알 수 있다. 반대로 셀러가 영어를 잘 못 알아듣는 일도 많다. 본인이 영어에 능숙하다고 해도, 어렵고 전문적인 단어 대신 쉽고 간결한 표현을 사용하는 쪽이 의사소통에 유리하다. 영어를 아예 못한다 해도 그냥 구글번역이나 파파고에 넣어 변환해서 주면 어지간하면 알아먹는 편.

위의 등급을 참고하여 판매자를 골랐다면 보통 물어보는 질문이나 요구사항에 대해 친절하게 대답해 주기는 한다. 어떤 셀러에게 어떤 질문을 하건 첫 말은 Hello,(Dear, Customer, buyer, my friend, 프로필-연락처이름/4가지로 부른다.) 같이 고객을 친구라 호칭하며, 마치 기계적인 메뉴얼이라도 있는 양 고객을 대하는 방법이 천편일률적이다.(인사말이 없는 판매자도 있다.) 단, 친절하기만 할 뿐 룰을 벗어난 서비스를 배풀거나 하지는 않으며 무조건 별4개 이상을 구걸하기도 한다. 심지어 피드백에 대놓고 bad seller!라고 악플을 달면 같이 대 놓고 bad buyer!라고 다는 찌질한 모습도 볼 수 있다.(...) 심지어는 한 러시아인이 항의하자 엄지를 검지와 중지 사이로 집어넣는 제스처를 한 사진을 보낸 경우도 목격되었다.

2023년부터 한국어 상담 서비스가 지원된다. 채팅봇 Eva를 실행한 후 상담원 호출을 요청하면 한국 고객센터로 연결되어 채팅 상담이 가능하다. 이로써 환불, 배송 관련 문제 해결이 편해졌다. 기사 다만 알리익스프레스 한국어 상담사들은 중국어로 된 페이지를 캡쳐 해서보여 주는등 대부분에 상담사가 조선족인 것으로 추측 된다. 또한 한국 담당자들은 실권이 없어 고객 불편사항을 양식에 맞게 정리하는것 밖에 없다. 이럴꺼면 그냥 직접 파파고 돌려서 접수한다

4. 주소[편집]

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(한국 기준으로) 주소는 국문으로 써도 되고 로마자로 써도 된다.[15] 2021년 들어서 주소를 로마자로 적으면 우체국 운송장에 알리익스프레스 주소를 한글로 기입해 달라고 하는 것으로 봐서 한국어 지원이 원활한 듯. 따라서 가급적 한글로 작성하기 바란다.

5. 배송[편집]

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AliExpress/배송 문서 참고

6. 결제[편집]

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주의! 최근 배송실수/누락건이 많아지면서[16]

알리익스프레스에서 대부분 환불을 이악물고 안해줄려고 한다. 2022년 이후 인터넷에서 관련 사례가 자주 올라오는 중

, 직접 환불접수[17]

일명 차지백 서비스, 해외직구가 늘어나면서 국내카드사들은 대부분 지원하고 있다.

가 가능한 신용카드로 결제 할것을 강력히 권장함.

• 결제 가능한 국제브랜드

• 체크카드

• 카드결제 수수료

• 가맹점 주소

• 결제통화 및 환율

• 인터넷 본인인증 시스템 (3D Secure)

• 한국 전용 결제수단

• 카카오페이

• 네이버페이

• 토스뱅크

• 그 외 국가
  • 일본

7. 주문취소 및 환불[편집]

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7.1. 주문취소[편집]

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주문취소의 경우 결제 전, 결제 후 - 배송시작 전, 배송시작 후 - 배송완료 순으로 나뉠 수 있다. 공통점으로, 어느 단계에서 환불을 받든 환불시 해당 거래내역 취소가 반영되기까지는 3일에서 15일정도 소요된다. 신용카드로 결제했다면 승인이 취소되고, 체크카드로 결제했거나 신용카드 결제이지만 거래 금액이 청구됐다면 해당 금액이 환불된다. 이는 주문 직후 취소해도 마찬가지다.

결제 전에는 따로 주문취소 버튼은 없으나 놔두면 사라지고, 최근에는 결재대기중에서도 주문취소 버튼이 생겼고 20일정도까지 결제를 하지 않으면 사라진다. 결재후-배송 시작 전에는 주문취소 버튼이 생긴다. 그런데 한번 결제가 끝나면 결제 후 - 배송시작 전 상태에선 환불받기 어려울 수 있다. 알리익스프레스는 결제 취소가 한국처럼 시스템 선에서 직권취소로 끝나는 게 아니라 셀러에게 주문취소 요청을 해서 셀러가 승인을 해야 취소되는 방식인데 보통 셀러가 발송을 미룰 때 주문취소 협박으로 빨리 발송시키는 방법이 널리 쓰이다 보니 대부분의 셀러는 이걸 발송 독촉으로 알아듣고 그냥 물건을 보내버린다. 최대한 빨리 주문취소를 눌러야 성공적인 취소 가능성이 높아진다. 주문하자마자 빛의 속도로 취소가 들어갔다면 셀러도 어지간해서는 잘못 주문해서 취소한다는 것을 알아듣기 때문. 가장 확실한 방법은 취소를 눌러놓고 셀러에게 메시지로 이건 발송 독촉이 아니라 진짜 취소가 맞으니 취소를 승인해달라고 하는 것이다. 하지만 그렇게 메시지로 확인사살을 했음에도 불구하고 씹어버리고 물품을 보내버리는 악질 셀러도 있다. 일단 셀러가 발송을 해버렸다면 더 이상 손쓸 방법이 없다. 제아무리 셀러라도 운송중인 물품을 건드리지는 못한다. 물품이 도착한 후 아래의 내용대로 분쟁을 통해서 환불받아야 하는데, 알리익스프레스에서는 반품 배송비를 보상해주지 않기 때문에 사실상 포기하는 방법밖에 없다. 발송을 안 할 경우 일정 기간이 끝나면 돈을 돌려받지만 그 동안은 돈이 묶여있으니 주의할것. 물론 이런 경우보다 돈을 받기 위해서 일단 물건을 보내는 경우가 더 많다.

일단 발송이 되면 60일의 구매자 보호 기간이 시작된다. 셀러에게 메세지를 보내거나, Order Detail에서 연장을 요청할 수 있으며,[25] 셀러가 임의로 늘릴 수도 있다. 만약 더 기다려주고 싶은데, 보호기간이 다 되어간다면 늘려달라고 요청하면 셀러는 군말없이 해준다. 반대로 물건을 받지 못하는 상황임에도 셀러가 임의로 보호기간을 늘려버리는 골때리는 경우도 있다.

사실상 알리 익스프레스에서의 구매 후 1시간 이내가 아니라면 불가능하다고 생각하는게 편하다. 상담원들과 상담해도 상담원들은 판매자와 합의해야한다고 이야기할 뿐이고 이는 디스폿팀에서도 마찬가지다. 취소가 불가능하다고 생각하는게 속편하다. 심지어 판매자의 불법적인 행위(설명과 다른 상품 배송)이 있다고 하더라도 분쟁 신청시 거절될 가능성이 높은 편이다.

7.2. 환불과 분쟁[편집]

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보증 기간내 A/S 문제로 중국이나 홍콩으로 배터리가 있는 전자제품 등을 직접 반송 경우에는 저렴한 우체국 국제소포 선편 일반소포를 이용하면 된다. 인터넷 트래킹 서비스까지 제공되고 있다.

환불을 위한 분쟁 과정에서 판매자와의 채팅을 많이 해야 하는데, 당연히 영어로 해야 한다. 한국어로도 되긴 하지만 알리익스프레스 내장 기계 번역의 수준이 없으니만 못한 수준이기 때문에 사용하지 않는 것이 좋다. 최악의 경우 내 입장을 강경하게 표현하기 위해 보낸 메시지가 번역기에 의해 셀러에게 유리한 내용으로 오역되고 셀러가 이를 증거로 제출할 수도 있다. 그러므로 영어로 하는 것이 최선이다. 영어를 잘 못하는 판매자가 많으니 간단한 영어만 사용하는 것을 추천한다. 주변에 영어 잘 하는 사람에게 부탁해도 된다.

배송시작 후 - 배송완료 과정 중 문제가 생긴 것 같다면 분쟁(dispute)[26]을 이용해서 환불받을 수 있다. 가령 배송 보증기간 내에 물건이 도착하지 않는 경우를 예로 들어서 보자. 분쟁을 열면 대부분 얼마 안가서 판매자가 애걸복걸하는 메시지가 날아온다. 패턴은 대체로 '우리가 트래킹 넘버를 조회해보니 물건은 잘 가고 있다. 곧 도착할 것으로 보인다. 그러니 분쟁을 취소해달라. 만일 물건이 제대로 도착하지 않는다면 다시 분쟁을 걸어도 좋고, 환불처리도 해주겠다.' 라는 식으로 말을 하는데, 새빨간 거짓말이니 절대로 믿어선 안 된다. 애초에 이렇게 배송이 오래 걸리는 경우는 정상적인 등기우편이 아니라 중국 내 트래킹만 지원하는 매우 느린 우편급인 경우가 대부분이고, 트래킹 넘버가 같기 때문에 내가 볼 수 있는 거랑 판매자가 볼 수 있는 것은 어차피 똑같다. 아니면 가짜 등기번호이거나. 그렇기에 배송 추적이 되는 배송수단인데도 보호기간이 다 끝나도록 멈춰있다면 사실상 분실로 간주해야 한다. 트래킹이 가능한데, 배송지가 다른 송장을 올린 경우라면 도착지 주소를 대조해주면 된다. 보통 선량한 판매자는 5달러 이상, 일반적인 판매자라면 10~15달러 이상인 경우에는 추적이 불가능한 배송수단을 선택해도 알아서 추적이 가능한 배송수단으로 보내주기 때문에 분실 시 대처가 쉽지만, 악질 판매자는 가짜 추적번호를 주고서는 정작 분쟁을 열면 중국우정 등기 송장을 위조해서 증거랍시고 내놓기까지 한다. 비슷하게 한국의 다른 구매자에게 배송된 실존하는 등기번호를 써먹기도 하는데, 이런 경우는 우체국에 연락하여 어떤 상황인지 확실히 알아봐서 증거로 제출하면 된다. 이 상황에서 절대 갑은 구매자이다. 판매자가 배째라는 식으로 나와도 결국 합의 기간이 끝나면 알리익스프레스 본사가 직접 나서서 얄짤없이 환불시킨다. 특히 추적이 안되는 배송수단이면서 상품을 못 받은 경우라면 100% 전액 환불이다. 다만, 이를 악용하는 경우가 있어서 같은 사유로 지나치게 분쟁을 만드는 계정에는 불리한 판결이 나오거나 아예 계정을 정지시키기도 한다.

배송이 완료된 물건의 품질 혹은 파손 문제로도 수령 후 15일 동안 분쟁을 걸 수 있다. 이 경우에는 일단 제품이 손에 들어왔으므로 최대한 사진, 동영상을 찍어서 내가 요구하는 환불 금액이 정당함을 증명해야 한다. 이 경우도 셀러는 마찬가지로 애걸복걸해오며 분쟁을 취소해달라고 하는 경우가 태반이지만, 판매자의 감언이설에 절대로 현혹되지 말고 강경한 말투로 대응하여 당신의 의사를 확실히 표현할 것. 마찬가지로 셀러의 제안을 거부하거나 방치해두면 알리익스프레스 본사가 직접 개입하며, 메시지와 첨부된 증거자료를 통해 판결을 내린다. 여기서는 증거만큼 강력한 것이 없으니 꼭 판매자와의 채팅 내역을 일일이 캡쳐해서 증거 자료를 쌓아놓아야 하며, 가능하다면 제품의 문제를 증명하기 위한 동영상을 증거로 제출하는 것이 좋다. 특히 개봉 과정을 동영상으로 촬영해두면 이미 문제가 있는 상태로 왔다는 것을 증명할 수 있기에 큰 도움이 된다. 자신의 주장을 관철하기 위한 증거만 있다면 알리익스프레스 고객센터는 절대적으로 구매자 편을 들어주니 꼭 증거를 확실하게 준비할 것. 만약 소명 기간 이내에 증거를 제출하지 않으면 불리한 판결이 나올 수 있으며, 해당 결제 건에 대해서는 다시 분쟁을 열 수 없다.

특히 이 때는 반품 없이 부분 환불과 반품을 통한 전액 환불[27] 보통은 반품 없이 100% 환불은 불가능하고 최대 80% 정도의 환불을 반품 없이 요구할 수 있다[28]. 중요한 건, 알리익스프레스는 반품 배송비를 보상하지 않는다는 것이다. 반품 배송비 보상은 순전히 셀러의 재량이다. 만약 셀러가 반품 배송비를 보상해주지 않는다면 비싼 국제 배송비를 고스란히 직접 내야 한다. '간편한 현지 반품'이 제공되는 상품이라면 한국 오픈마켓처럼 사유 불문하고 무료 반품이 가능하지만, 대부분의 상품은 간편한 현지 반품 서비스가 제공되지 않는다. 제품의 가격을 감안해서 반품 여부를 신중히 결정할 것. 만약 처음에 반품을 통한 전액 환불을 선택했다가 나중에 말을 바꾸고 반품 없는 부분 환불로 진행하다가 실패해서 알리익스프레스 본사의 중재를 받게 된 경우라면, 원래대로 반품을 통한 전액 환불 판결이 나올 확률이 매우 높아진다. 그렇기 때문에 트래킹이 되지 않는 배송 방법을 사용해서 물건을 수령했는데 불량품이면, 차라리 물건을 못 받았다고 분쟁을 거는 게 골치가 덜 아프다. 어차피 추적이 안 되기 때문에 대놓고 물건 사진을 올리지 않는 이상 알리익스프레스 측에서는 고객이 물건을 받았는데도 받지 못했다고 거짓말하는 건지 판별할 수단이 없기 때문. 환불까지 시간이 오래 걸리긴 하지만 이용해봄직한 방법 중 하나다. 물론 너무 자주 이 방법을 사용하면 불리한 판결이 나오거나 아예 계정이 정지당할 수 있으니 주의해야 한다.

판매자에 따라 다르지만, 판매자가 분쟁에는 환불 없음 조건으로 답변한 상태로 분쟁을 취소하면 원하는 금액만큼 PayPal로 돌려주겠다는 제안을 하는 경우도 있다. 보통은 판매자 말을 믿고 분쟁을 취소하면 페이팔 환불도 못해준다고 말을 바꾸는 리스크를 감안해서 분쟁을 풀지 않고 버티게 되는데, 문제는 이렇게 된 경우 최종 판결에서는 물건값의 반도 못 건지게 될 수도 있다. 왜냐하면 알리익스프레스는 중개수수료를 받아먹고 사는데, 판매자가 제시한 환불 없음 조건이 알리익스프레스에게 더 이익이기 때문이다. 결국 구매자만 손해를 보게 되는 것이다.

판매자들이 하나같이 분쟁을 통한 환불 시도에 알레르기 반응을 보이는 이유는, 만약 분쟁을 통한 환불 건이 발생했다면 알리익스프레스 내부적으로 관리하는 판매자 평점이 심각하게 깎이기 때문이다. 사안에 따라서는 물품의 상위권 노출이 불가능해지거나 판매자 계정 영구 차단까지 발생할 수 있기 때문에 판매자 입장에서는 가장 두려울 수밖에 없다. 만약 분쟁 사유를 구매자 책임으로 바꾸거나, 페이팔 등으로 알리익스프레스 시스템 외적으로 보상을 하는 식으로 합의를 본다면 이것은 부정적인 평가로 반영되지 않기 때문에 판매자 입장에서는 어떻게든 판매자 귀책사유로 환불 판정이 나는 것을 피하게 된다. 게다가 셀러가 사기를 치면 알리바바 그룹이 친히 너 고소를 시전하기 때문에, 그래도 대부분 선 넘는 수준의 사기를 치지는 않는 편. 또한 판매자의 사기로 인한 너 고소 시전은 타오바오도 동일하다.

만약, 구매자 보호 기간이 만료되는 등으로 분쟁을 열 수 없다면, 결제 90일 이내에 카드사에 분쟁조정을 신청하고, 분쟁 증거 제출과 비슷하게 제품 혹은 배송과정의 문제와 판매자와의 채팅 내용 등을 제출하면 카드사에서 2주에서 2달 이내(조사 기간)에 직접 환불처리를 해 준다. 이 경우 카드사에서 알리에게 소명 자료를 요구하고, 역시 알리가 판매자에게 소명 자료를 요구하는 과정으로 진행된다. 판매자의 소명자료가 없으면 거의 100% 환불 되므로 인내심을 가지고 기다릴 것. 판매자의 소명자료가 있어도 당신이 동의하지 않으면 대금 지급은 미뤄지게 되며, 구매자가 추가로 증거를 내놓을 수 있다면 거의 돌려받을 수 있다. 괜히 확실하지 않은 곳은 현금을 쓰지 말고 카드를 쓰라고 하는 게 아니다.

알리익스프레스에는 선량한 판매자들도 많지만, 악질 판매자들도 많다. 중국국외에서 그들의 막장대응에 쉽사리 대처하기 어렵다는 점을 악용하는 경우가 허다하다. 위의 내용처럼 분쟁을 취소하면 원하는 금액만큼 PayPal로 돌려주겠다는 제안을 하는 경우처럼 판매자가 제안하는 방식으로 보상을 받으려고 분쟁을 취소한다면, 그 이후로는 판매자가 대놓고 없던 일 취급하며 보상을 거부해도 아무 대응도 할 수 없다. 알리익스프레스 외부적으로 처리된 사안에 대해서는 알리익스프레스 본사도 책임을 지지 않는다. 어떤 이유로든 원하지 않게 분쟁을 풀었다면 바로 카드사에 분쟁조정을 신청하자.

해당 상품이 엉뚱한 주소로 배달되어도 배상을 받을 수 있다. 예를 들어 수취인 주소가 경기도 수원시인데, 정작 해당 물품이 배달된 곳이 대구광역시라면, 배송조회페이지에도 그 정보가 표시되므로 이것을 근거로 전액배상청구가 가능하다.
방법은 분쟁페이지에 ①주문페이지의 수취인 주소 캡쳐, ②해당 우편물의 추적페이지 링크 및 캡쳐 [29], ③설명[30]를 제시하면 웬만해서는 해결된다.

알리 자체적으로 합배송 서비스를 시작하면서 부터, 누락 배송 / 다른 상품 포장 배송 건이 늘어나고 있다. 합배송을 하는 주체는 알리익스프레스의 중국 물류창고임에도 불구하고, 알리 익스프레스는 본인 회사가 아닌 한국 배송사의 사고 레포트를 요구하는데, 사실상 해결이 어렵다. 이유는, 한국 업체는 배송대행사로 중국에서 넘어온 물건을 그대로 보내는 형태라, 분실은 있어도, 잘못된 상품과 함께 합배송 되는 경우를 만들수 없는데 알리는 한국 업체(에이씨티앤코아 물류) 가 잘못했다는 보고서를 받아내야 환불을 해주기 때문에, 사실상 환불은 불가능하다. 즉, 알리 익스프레스가 책임을 져야하나, 배송사 레포트를 못 받아 내면, 통관 자료 증거나, 배송 사진 / 영상 등의 증거가 있더라도, 구매자에게 너가 배송사 사고 레포트를 못받아 냈으니 환불이 불가능하다고 한다. ( 그리고 한국 상담원에게 속으면 안된다. 처음에는 메뉴얼 대로 알려주지만, 국내에서는 해당 메뉴얼로 해결이 불가능하다는 것을 확인하면, 확인이 필요하다고 하면서, 이메일로 답변을 주겠다고 한 이후, 처음에는 분쟁 신청을 하라고 하고, 분쟁신청이 끝나면 구매자 분이 준비 못하셨으니, 판매자에게 다시 보내달라고 잘 협의하세요를 보내기 때문에, 사실상 판매자에게 피해보고 1개 더 보내는 구걸하라는 말이라서... 구매자 입장에서는 카드사 이의 제기가 거의 유일한 해결책이다.)

8. 할인[편집]

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보통 주기적인 할인기간이 있다. 예를 들어 1주년, 2주년.... 11주년 등등 3월 말에 진행하는 주년 이벤트나 11월11일 중국의 광군제때 할인을 하는데, 당일만 하는 건 아니고 거의 1주일 전부터 할인을 시작하게된다. 등급이 높다고 추가적으로 할인을 해주지는 않으며, 할인은 대부분 신규회원에 많이 몰아준다. 스마트폰 어플로 구매 시 추가 할인을 해준다.[31]

할인율과 가격을 동시에 올려 가격장난을 치는 판매자가 알리익스프레스에서도 유명브랜드 Official에서도 이런 장난을 치니 말 다했다. 이전 가격을 모른다면 조심하는 것이 좋다.브랜드 스토어를 들어가면 된다 생각할 수도 있지만, 중국내 유명 브랜드의 Official Store에서도 같은 행동을 하기 때문에 이 또한 안심할 수 없다.

최근 지옥구로 불리는 지마켓, 옥션, G9 에서 빅스마일데이라고 주기적인 할인행사를 진행하는데. 위에 서술된 못되먹은 장난질을 그대로 배워 써먹고있다. 할인기간에 가격을 올려 할인가격이 할인전 가격과 동일하다.

알리익스프레스의 광군제 행사를 준비하려면

1. 살 물건을 미리 장바구니에 넣어놓고 가격을 본다.

1. 알리익스프레스 자체의 이벤트를 이용한다.

1. 신규 회원 할인을 이용한다.

1. 이베이츠 등의 캐시백 사이트 이벤트를 확인한다.

이 정도는 해야 제대로 할인받을 수 있다. 예를 들어 매일 받을 수 있는 코인을 미리 모아두면, 광군제에는 코인을 모든 스토어에서 사용 가능한 할인 쿠폰[32]으로 바꿔서 사용할 수 있고, 광군제 시기에 맞추어 하는 캐시백 비율 증가 이벤트[33]를 끼면 체감 할인율은 조금 더 높아진다.

게다가 알리익스프레스는 회원 가입 시 이메일로 가입을 하기 때문에, 계정 자체는 무한정 생성할 수 있다. 결제 카드가 다르다면 다중계정으로 결제를 거절당하지는 않으므로 알리에서 사용하지 않은 카드가 있다면 신규가입하여 추가 할인(4달러 이상 구매시 3달러 할인 가능한 AliExpress Coupon)을 받을 수 있다.3달러 쿠폰은 다음 링크 중 하나에서 받을 수 있다.
https://sale.aliexpress.com/new_user_channel.htm
https://sale.aliexpress.com/newuser_zone.htm
https://sale.aliexpress.com/__pc/Newuser_gifts.htm
단 무조건 바로 받아지지는 않고 (To protect the security of your account, please use another device to sign in.) 라는 팝업이 뜨면서 쿠폰 발급이 거절 당할수도 있다. 쿠폰을 여러번 발급받으려고 시도하거나 특정 조건에서 발급시 이런 팝업이 뜨면서 발급이 되지 않는데 웹 브라우저의 쿠키를 삭제하고 트래커를 차단하고 다른 아이디로 다시 시도해보거나 며칠 묵혀놨다가 다시 해보자.

그리고 무조건 신규가입을 하지 않더라도 기존 이용자에게도 혜택을 꽤나 주는 편이다. 2주~1달 정도 안 쓰다가 오랫만에 웹페이지에서 로그인 해 보면 복귀 환영 쿠폰(금액은 랜덤이나 보통 1.01달러 이상 구매시 1달러 할인 쿠폰을 줌)을 주기도 하고 기존 이용자를 대상으로 0.01달러 핫딜도 아주 가끔 진행하는 편이다. 그러니 내가 알리익스프레스를 안 쓴지 좀 오래 됐다는 생각이 들면 가끔 로그인해서 확인 해 보자.

8.1. 할인 쿠폰[편집]

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• Store Coupon : 배경색은 귤색. 말 그대로 판매자가 제공하는 쿠폰, 얼마 이상 구매 시 1~2달러 할인해 준다. 대부분의 물건이 가격 장난인 만큼 쉽게 발급받을 수 있는 쿠폰. 그래도 같은 가격이면 없는 것보단 나으니, 판매자 페이지나 상품 정보 페이지에서 챙기도록 하자.
• AliExpress Select Coupon : 배경색은 흰색. 모바일 앱의 미니게임을 통해 쉽게 발급받을 수 있으나, 특정 상품에만 사용할 수 있다. 심지어 이것또한 일정금액 이상이여야한다.
• AliExpress Coupon : 배경색은 빨간색. 금액 조건만 맞다면 모든 상품에 사용할 수 있는 쿠폰. 가장 강력한 쿠폰인 만큼 일년에 몇 번 있는 세일 기간에만 얻을 수 있다. 그냥 주기도 하고, 미니게임 코인을 소모[34]
  200코인이 2달러 쿠폰으로 교환된다.
  하여 얻을 수도 있으므로, 평소에 출석과 미니게임으로 코인을 꾸준히 모아두면 도움이 된다. (여기서 한가지 주의할 점: 11/11 같은 이벤트때는 11월 11일 며칠 전까지 이 쿠폰이 구매 가능하게 해놓다가, 11월 11일 당일에는 구매가 불가능하게 되어있어 당황하게 될 때도 많다. 이벤트 기간때 뭘 살 계획이 있다면 미리미리 사놓자.)

9. 천원마트[편집]

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알리익스프레스 모바일 애플리케이션에서만 이용할 수 있는 코너다. 3개 이상의 종류의 물건을 하나씩 골라 1회 주문시 최대 10개까지 한꺼번에 주문할 수 있고, 모든 물건이 5일 안에 배송되며 대다수의 물건이 배송비가 무료다. 아마도 재고 소진이 잘 되지 않는 물건을 한꺼번에 싸게 넘기기 위한 목적으로 추정된다.

본래 가성비 트리오라는 명칭을 썼는데 당시에는 개당 1.6달러였다. 3개 4.99달러, 3개 5달러 등으로 불렸다. 천원마켓으로 명칭이 변경된 이후에는 가격이 1997원 등 사실상 천 원 단위로 고정되었다. 다이소를 다분히 의식한듯한 작명으로 보이나 천원짜리는 거의 없고 대부분 2000원, 3000원짜리다.

다른 물건에 비해 비싸거나 인기가 많으면 가격이 좀 더 높아지지만 안 팔리면 가격이 떨어지기도 한다. 대부분은 정가 5000원짜리가 2100원에 팔리는 수준이지만 가끔 15000원짜리 관절식 마이크암이 3000원에 팔리는 등의 말도 안 되는 할인이 벌어지기도 한다. 보통은 금방 매진되거나 다음번에는 가격이 오른다.

큰 주제는 정해져 있지만 기본적으로 검색으로 물건을 찾기 어려운 구조이다. 천원마트를 계속 헤매다 보면 30분은 금세 증발한다.

10. 같이 보기[편집]

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• 아마존
• 타오바오
• 국제우편
• 알리익스프레스 마이너 갤러리