스카이트랙스

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세계 항공사 어워즈
세계 공항 어워즈

1. 개요
2. 스카이트랙스 등급
2.1. 항공사 등급
2.1.1. 5성급
2.1.2. 4성급
2.1.3. 3성급
2.1.4. 2성급
2.1.5. 1성급
2.1.6. 무성
2.2. 공항 등급
2.2.1. 5성급
2.2.2. 4성급
2.2.3. 3성급
2.2.4. 2성급
2.2.5. 1성급
2.3. 라운지 등급
3. 스카이트랙스 어워즈
3.1. 세계 항공사 어워즈
3.1.1. 항공사 순위
3.1.2. 항공동맹 순위
3.2. 세계 공항 어워즈
3.2.1. 공항 순위


1. 개요[편집]

영국 소재 컨설팅 회사로 항공사와 공항의 품질 평가를 하는 곳이다. 항공사, 공항, 라운지 별로 등급을 매기며, 매년 다양한 부문의 스카이트랙스 세계 항공사 및 공항 어워즈를 발표한다.


2. 스카이트랙스 등급[편집]

항공사, 공항, 라운지의 등급을 각각 1성급부터 5성급까지 매긴다.


2.1. 항공사 등급[편집]

항공사 순위와는 별개이다.[1]


2.1.1. 5성급[편집]

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이코노미부터 퍼스트까지 가릴 것 없이 명실상부 최고의 서비스를 제공하는 항공사들이다.

2023년 기준 5성급 항공사들은 모두 아시아 항공사들이다. 2022년까지는 루프트한자가 유일한 비 아시아권의 5성급 항공사로 등재되어 있었다.[2] 대한민국 항공사 중 아시아나항공이 유일하게 5성급 항공사를 유지하였으나, 2020년 12월 대한항공도 기존 4성급에서 5성급으로 격상되면서 국내 양대 항공사가 모두 5성급이 되었다. 이는 일본[3]에 이어서 세계 두번째다.

  • 스카이팀
    • 대한항공[4]
    • 가루다 인도네시아[5]
  • 스타얼라이언스
    • 아시아나항공
    • 에바항공[6][7]
    • 싱가포르항공
    • 전일본공수
  • 원월드
    • 일본항공[8]
    • 카타르 항공
    • 캐세이퍼시픽항공
  • 미가입
    • 하이난항공[9]


2.1.2. 4성급[편집]

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전반적으로 서비스가 괜찮거나 특별히 캐릭터가 있는 항공사들이 속해 있다. 또한 LCC로서는 현재 가장 높게 받을 수 있는 등급으로 선정되어있다.



  • 원월드
    • 영국항공
    • 핀에어
    • 이베리아 항공
    • 콴타스
    • 말레이시아 항공[11]
  • 바닐라 얼라이언스

  • 미가입
    • 아시아
      • 실크에어
      • 스타플라이어
      • 에미레이트 항공
      • 에티하드 항공[12]
      • 로열 브루나이 항공[13]

  • 에어 아스타나
  • 중국남방항공
  • 사콩항공
  • 방콕 항공
  • 오만 항공[14]
  • 필리핀 항공
  • 유럽
  • 에어 링구스
  • 버진 애틀랜틱 항공
  • 에델바이스 항공
  • 오세아니아
  • 버진 오스트레일리아 항공
  • 아프리카
  • 에어 세이셸
  • 로얄 에어 모로코
  • LCC
  • 아틀라스 글로벌
  • 버진 오스트레일리아 항공
  • 시티링크
  • 이지젯
  • 노르위전 에어 셔틀
  • 차이나 웨스트 에어
  • 사우스웨스트 항공[15]
  • 에어부산[16]
  • 피치항공???[17]


2.1.3. 3성급[편집]

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전반적으로 무난한 그럭저럭 탈만한 항공사들이 속해 있다. 미국의 메이저 항공사들이 전부 3성급이다. 또한 대한민국의 대부분의 LCC도 3성급이다(이스타항공, 제주항공, 진에어, 티웨이항공).




2.1.4. 2성급[편집]

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2성급은 항공동맹 가입 수준 미달이라 항공동맹에 가입된 항공사가 없다.

  • LAM 모잠비크 항공
  • 파키스탄 국제항공
  • 에어블루[21]



2.1.5. 1성급[편집]

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현재에는 존재하지 않는다. 이전에는 유일하게 북한의 고려항공이 있었으나 고려항공측에서 반박문을 내놓자 이것이 괘씸한 모양인지 아예 1성급에서도 빼버렸다.[22]


2.1.6. 무성[편집]

  • 고려항공 - 결국 1스타 지위도 유지하지 못한채 무성으로 강등되었다. 그리고 후술할 공항 순위에서도 순안국제공항이 빠져버렸다.

2.2. 공항 등급[편집]

공항 순위와는 별개이다.


2.2.1. 5성급[편집]

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공항 순위 상위권에 랭크되는 공항들이 포함되어 있다.

2023년 6월 기준.

2.2.2. 4성급[편집]

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★표는 한국 직항편이 개설되어 있는 공항이다.







2.2.3. 3성급[편집]

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뉴욕 존 F 케네디 국제공항부터 대체로 대륙별로 다양하다. 무난한 서비스의 공항들.

2.2.4. 2성급[편집]

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중국의 타 지방공항 대다수와 아프리카 국가들의 공항이 속해있다.

2.2.5. 1성급[편집]

2020년 기준 1성급 공항은 존재하지 않는다.


2.3. 라운지 등급[편집]

각 공항에 있는 라운지 등급도 1성급부터 5성급까지 매긴다. 다만 라운지 순위는 존재하지 않는다.


3. 스카이트랙스 어워즈[편집]

세계 항공사와 공항 순위를 발표하고 다양한 부문에서 상을 수여한다.


3.1. 세계 항공사 어워즈[편집]



3.1.1. 항공사 순위[편집]

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매년 매기는 올해의 항공사 순위이다. 세부 항목으로 기내 서비스, 이용 요금, 공항 서비스, 청결 수준 등도 별도의 순위를 매기지만 'Airline Rating 1-100'이 모든 것을 종합적으로 계산한 순위기 때문에 이 순위를 가장 많이 본다. 위의 이미지에 있는 항공사는 한 번이라도 올해의 항공사 1위를 했던 적이 있는 항공사.

2022년 기준 카타르항공이 3년 연속 1위를 차지했다. 대한항공은 9위이다.


3.1.2. 항공동맹 순위[편집]

항공동맹의 회원사들의 수준(서비스, 보유 기종 수량, 객실 청결도와 좌석, 기내식, 기내 엔터테인먼드 등), 커버하는 노선망, 매년 운송한 승객 수를 기반으로 하여 순위를 매긴다. 저비용 항공사의 항공동맹은 포함되지 않는 것으로 보인다.

2013년에서 2015년까지는 1위가 원월드, 2위가 스타얼라이언스, 3위가 스카이팀이었으나 2016년부터는 1위가 스타얼라이언스, 2위가 원월드, 3위가 스카이팀으로 이어지고 있다. 2022년 현재는 1위 스타얼라이언스, 2위 스카이팀, 3위 원월드이다.


3.2. 세계 공항 어워즈[편집]



3.2.1. 공항 순위[편집]

공항도 항공사와 마찬가지로 올해의 공항을 포함한 다양한 세부 부문의 순위가 있다. 인천국제공항은 2009년과 2012년에 1위를 기록했으며, 김포국제공항은 2012년에 지역 공항 아시아 부분 4위를 기록했다. 2009년에서 2012년까지 인천국제공항, 싱가포르 창이 공항, 홍콩 국제공항 세 곳이 1, 2, 3위를 서로 돌려가며 차지하다가 2013년 이후로 홍콩은 4위권 밖으로 밀려났고, 1위 창이, 2위 인천으로 점점 고착화하고 있다가, 2020년에는 1위 창이, 2위 하네다, 3위 도하 하마드, 4위 인천이다.[24] 2022년에는 1위 도하 하마드, 2위 도쿄 하네다, 3위 싱가포르 창이, 4위 도쿄 나리타, 5위 서울 인천이었는데, 2023년 현재는 순위가 많이 변동되어, 1위 싱가포르 창이, 2위 도하 하마드, 3위 도쿄 하네다, 4위 서울 인천, 5위 파리 샤를 드 골 순이다.


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[1] 무슨 의미냐면 4성급 항공사가 매출, 기재 규모, 종업원 수 등의 다른 기준으로는 5성급 항공사 순위보다 높을 수 있다는 것이다.[2] 하지만 최근 코로나19로 인한 서비스의 하락이 지속되자, 결국 다시 4성으로 강등당했다.[3] 일본항공과 전일본공수[4] 2020년 코로나19 사태에도 불구하고 2020년 12월 기존 4성급에서 5성급 항공사로 격상됨이 발표되었다. 스카이트랙스에 의하면 해외여행이 대부분 중단되기 전인 2020년 2월에 품질 검사 등을 마쳤으며, 원래 더욱 사전에 발표하려고 했으나 보다 적절한 시기에 발표할 수 있도록 연기하였다고 한다. #[5] EU-BAN 사태이후 조종, 정비, 서비스에 크게 공을 들여 개선해낸 결과 EU-BAN 해제와 스카이팀 회원사 최초로 5성급을 받을 수 있었다. 정확히는 가루다 인도네시아만 EU-BAN에서 풀린 것이며, 다른 인도네시아 항공사들은 2018년 6월이 돼서야 비로소 EU-BAN에서 자유로워질 수 있었다.[6] 스카이트랙스에 선정된 5성급 항공사 중 아시아나항공과 함께 유일하게 퍼스트 클래스(일등석)을 운영하지 않는 항공사이다. 하이난항공은 국내선~단거리 국제선 전용 일등석이 있다.[7] 에바항공은 포털사이트에서 1등석이 안나오지만 아시아나 항공에서는 1등석이 있다고 나온다.[8] 파산위기 당시 4성급으로 강등되었으나 몇년후 5성급 지위를 되찾았다.[9] 5성급 항공사중 유일하게 항공동맹 미가입 항공사이다. 사실 원월드 가입을 시도했으나 여러 사정 때문에 무산되었다.[10] 원래 5성급 항공사였으나 최근 4성급 항공사로 강등되었다.[11] 2014년 전에는 5성급 항공사였으나 2014년 2대의 B777이 불의의 사고를 겪고 경영난으로 강등되어 4성급 항공사로 유지되고 있다.[12] 원래 5성급 항공사였으나 경영난으로 인해 2019년에 강등되었다.[13] 원래 3성급 항공사였으나 최근에 4성급 항공사로 격상되었다.[14] 2024년 원월드 가입 예정[15] 미국 항공사중 유일하게 4성급 항공사이다[16] 한국 항공사중 유일하게 4성급 항공사이다[17] 선정 이유: 공항 서비스는 일반적으로 Peach를 사용하는 것이 좋지만 LCC이므로 고객은 수하물 허용량을 존중해야 하며 과체중 품목에 대해서는 추가 요금을 부과한다. 기내의 편안함은 허용되지만 29인치의 좌석 간격은 더 긴 비행을 위해 더 좁은 쪽에 있다. 기내 구매는 일본 기준으로 비싸지 않으며 품질이 좋다. 객실 직원은 우수한 서비스와 많은 저비용 항공사 기준 이상을 제공한다.엄청나게 공감가지는 않는다...[18] 원래 4성이었으나 3성으로 강등 당했다.[19] 사실 기내 서비스 수준과 안전성 자체만 놓고 보면 4성급 내지는 5성급도 줘도 될 듯 하지만 그 악명높은 보안검색 과정 때문에 3성급에 머물러있다. 엘알항공의 보안검색은 거의 모든 승객을 잠재적 테러리스트 취급하는 정도인데, 일단 엘알항공 비행기에 탑승하려면 탑승시간보다 무려 5시간 일찍 공항에 도착해야한다. 한마디로 기내 서비스는 좋지만 그 기내 서비스를 받기 위해 탑승하기가 어렵다고 보면 된다.[20] 3성급이라지만 괴상한 정책들이 많아 러시아인들은 별로 선호하지 않는다.[21] 파키스탄의 저비용 항공사로 2004년 세워졌으며 체크인 직원 서비스 부문과 착륙 후 직원 지원이 좋지 못한 평가를 듣고 있다.[22] 사실 그들의 반응이 이상하지 않은 게, 반박문이라고 내놓은 홈페이지에다가 1978년에 단종된 An-24를 2020년경에 찍은 사진을 자랑스럽게 올려놓았기 때문.[23] 과거엔 간사이 국제공항도 4성인데 반해 나리타 공항은 여기에 끼지도 못했으나, 현재는 4성에 합류했다.[24] 참고로 스카이트랙스가 아니라 국제공항협의회(ACI)가 주관하는 세계공항서비스평가(ASQ)에서는 인천국제공항이 12년 연속으로 세계 1위의 서비스공항으로 선정된 바 있다.

관련 문서