던킨도너츠

1. 개요[편집]

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미국의 커피 체인점 브랜드. 한때 세계 최대 규모의 도넛 체인점을 운영했던 기업이다. 36개국에 11,300개의 매장을 두고 있으며, 그 중 3,200개는 해외 매장이다. 기업명은 '(커피에) 적셔 먹는 도넛' 이란 의미로 Dunking의 슬랭 표현인 Dunkin'과 Doughnut의 미국식 철자 Donut을 조합한 것에서 유래하였다.

도넛과 커피의 조합을 전 세계적으로 퍼트린 업체지만 원조는 아니다. 1946년 무렵부터 이미 매사추세츠 주에서는 커피와 도넛의 환상적인 조합이 알려지면서 이를 파는 가판대가 늘어나기 시작했고, 던킨도너츠가 출범할 무렵에는 도넛과 커피를 같이 파는 가판대가 200개가 넘게 있었다고 한다.

2018년 말부터 브랜드명 변경을 추진하면서 던킨의 본진인 보스턴 지역을 필두로 기존 간판을 다 미니멀한 던킨으로 갈아치우기 시작하여 2019년 1월을 기점으로 정식 사명을 DUNKIN' DONUTS에서 줄인 DUNKIN'으로 변경하였다. 애플컴퓨터에서 애플로 바뀐 경우처럼 몇 십 년 동안 쓰였던 이름을 더 미니멀하게 만들었는데, 이는 도넛뿐 아니라 커피 등 다양한 품목들을 판매하여 더 이상 도넛에만 묶여 한정되지 않겠다는 의도이며, 실제로 던킨 매장에서 도넛이 차지하는 비중이 줄어들고 커피의 비중이 크게 늘어났다. 한편, 비알코리아에서 운영하는 한국 매장의 한글 브랜드명은 아직 '던킨도너츠'이지만, 영문명은 DUNKIN'으로 변경했으며, 2018년부터 신규 매장을 비롯한 몇몇 매장들이 DUNKIN'이라고만 쓰인 새로운 간판을 다는 등 시범적으로 브랜드명 변경을 고려하고 있는 것으로 보인다. #

2020년 미국 외식업체 인스파이어 브랜즈에 113억 달러(부채 제외 88억 달러)에 인수되었다. 이로써 인스파이어 브랜즈의 지점 수는 3만 2,000곳으로 늘어나고 종업원은 60만 명, 연간 매출액은 270억 달러에 이르게 됐다. 특히 던킨도너츠의 매장 가운데 42%인 2만 1,100곳은 미국 밖 해외에 있기 때문에 인스파이어 브랜즈는 해외로도 영업망을 확대하게 된다. 인스파이어 브랜즈는 던킨 인수합병 후 뉴욕거래소에 상장되어 있던 던킨 브랜즈 주식 DNKN을 유상매입 상장폐지시키고 비상장 기업으로 전환시켰다.

참고로 던킨은 주식 투자자들 사이에서 상당히 유명한 회사다. 전설적인 주식 투자자 중 한 명인 피터 린치가 전설의 15루타(15배) 친 종목이자 피터 린치가 처음으로 텐베거(Ten bagger, 투자자가 10배 이상의 수익을 낸 주식)를 달성한 주식이 바로 미국 던킨 브랜즈 주식이었다. 피터 린치는 매일 아침 많은 직장인이 도넛과 커피를 사들고 출근하는 사실에 주목해 DNKN 주식을 매수했고, 이 주식으로 10배 이상의 수익을 내며 일약 스타로 부상했다. 현재는 인스파이어 브랜즈가 자진 상장폐지시켰기 때문에 정말로 전설의 주식이 되었다.

2. 로고[편집]

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1950년 설립 이후 현재까지의 로고 변천사이다.

3. 메뉴[편집]

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  자세한 내용은 던킨도너츠/메뉴 문서를 참고하십시오.

4. 미국의 던킨[편집]

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미국 본토에서는 던킨 커피는 에스프레소 머신을 사용하지 않고 던킨 전용 전자동 커피포트로 커피를 다량 추출하여 전열판으로 따로 데워둔다. 따라서 에스프레소는 없다.[2] 천천히 추출되긴 하지만 베리에이션 커피는 에스프레소로만 만드는 게 아니고, 많은 양을 추출해도 팔리는 속도가 빠르기 때문이다. 의외로 미국에서 커피를 제일 많이 파는 곳이었다. 그런데 스타벅스와 맥도날드[3]가 무섭게 따라잡아서 그 위세가 많이 줄어들었다. 위에 설명했듯이 서부를 아직 접수하지 못한 것도 그 이유일 듯.

하지만 미국에서도 2010년대에 들어서면서 에스프레소 기반 음료들을 판매하기 시작하였다. 전문 커피 체인처럼 다양하지는 않지만 에스프레소, 아메리카노, 카푸치노, 라떼, 마끼아또는 기본메뉴로 자리잡아서 이제 미국 던킨 매장에도 에스프레소 기계와 우유 스티머는 구비되어 있다. 바닐라 차이 또한 핫코코아처럼 기계에서 나오는 방식이 아닌, 스티머를 이용해 우유를 데운 후에 파우더를 넣는 방식으로 바뀌었다. 그리고 다크로스트나 콜드 브루 커피가 추가되는 등 메뉴가 계속 확장되고 있는 추세.

그리고 2019년에 브랜드를 던킨으로 변경하면서 본격적으로 도넛이 아닌 커피를 주력 메뉴로 내세우기 시작했다.[4]

4.1. 매장 분포[편집]

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던킨도너츠의 본토인 미국에서는 분포 지역이 동부로 한정되어 있다. 미국 특성상 나라 면적이 워낙 크고 지역색도 강하기 때문이기도 하고, 도넛이라는 음식이 워낙 생활화되어 있어서[5] 어느 한 지역에서 시작한 체인점이 전국적으로 분포하기 쉽지 않기 때문이기도 하다.[6] 미시시피 강을 기준으로 동부에는 6,000개가 넘는 매장이 있지만 서부에는 단 75개밖에 없다.

매장이 동부에 몰려있는 또 다른 이유는 던킨도너츠의 본사가 미 동부의 매사추세츠 주에 있다 보니 동부는 쉽게 접수했지만 서부로의 진출에는 실패했기 때문이다. 1990년대에만 해도 서부에 점포가 몇 개 있었지만, 1990년대 후반을 기점으로 완전히 철수한 상태다. 특히 서부 공략의 핵심인 캘리포니아 주의 경우 체인형 매장을 여러 개 운영하기 위해서는 세금 폭탄을 비롯한 어마어마한 비용의 압박을 견뎌야 하기 때문에 웬만큼 매출이 높지 않고서는 매장을 유지하기가 어렵다고 한다. 게다가 서부의 쟁쟁한 토종 도넛 업체들이 버티고 있는데, 굴러온 돌이 박힌 돌 빼낸다는 것이 쉬운 일도 아니다.

이 때문인지 던킨도너츠 측에서 서부로의 진출을 계속 시도하고는 있는데, 2013년 1월 캘리포니아에 다시 진출한다고 CEO가 밝혔다. 2015년에 캘리포니아 주에 첫 번째 프랜차이즈가 들어서고, 향후 6년간 170곳의 점포를 새로 열 예정이다. 이렇다보니 동부에서는 아무 데나 널려 있는 매장인데도 서부에서는 첫 매장이다보니 초창기에는 마치 국내에 처음 쉐이크쉑이나 블루보틀이 오픈했을 때처럼 줄을 서서 던킨에 들어가려는 진풍경을 연출하기도 하였다. 샌디에이고와 LA가 있는 남부 캘리포니아를 중심으로 확장한 다음, 샌프란시스코가 있는 북부 캘리포니아로 올라간다는 계획이다. 2017년 기준 LA와 샌디에이고에 2곳씩 존재하나 아직 북부 쪽에는 없다.

또한, 2010년대 중반부터 던킨 브랜드 산하에 있는 배스킨라빈스 매장을 던킨-베스킨로빈스 공동 매장으로 전환하는 방식 등으로 서부에 스토어를 늘려나가기 시작해서, 2018년 기준으로 서부에서도 던킨 도너츠 매점이 꽤나 늘어났고 앞으로도 계속 늘려나갈 계획이다.[7] # 따라서, 미 서부에서는 던킨 자체를 보기 힘들다는 말은 옛날이야기가 되었다.

4.2. 광고[편집]

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과거 라디오에서 <어느 귀부인이 도넛을 실수로 커피에 빠트렸는데 먹어보니 맛이 매우 좋았다.> 라는 식의 광고를 한 적이 있다.[8]

80년대 초반부터 90년대 후반까지는 미스터 도넛과 더불어 "수제로 제작한 도넛"이라는 광고를 낸 적도 있었다.[9] 그리고 프레드 더 베이커도 출연했었다.

5. 한국의 던킨[편집]

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세계적으로 대한민국에 매장 수가 2번째로 많은 900개 정도가 있다. 한국에는 SPC그룹 계열 비알코리아와 합작해 진출했으며, 당사가 운영하는 배스킨라빈스와 함께 미국계 외식업체 중 가장 매장 수가 많다. 아예 배스킨라빈스와 같이 입점한 경우도 상당히 많다.

한국에서는 1983년 2월 (주)금토일에 의해 종로에서 개점[10]했으나 1984년 11월 부도를 내고 도산하자 코리아후드에서 인수하여 영업을 하다가 결국 미국 본사에 의해 계약 해지된 후 1994년 비알코리아가 다시 이태원에서 1호점[11]을 개점한 이래, 2015년 9월 기준으로 전국 790개의 매장이 있다.[12] 한국에서는 매장에 진열하는 도넛의 대부분이 배달되어 오는 것이라 미스터 도넛보다는 맛이 떨어진다. 또한 배달식이기 때문에 가게에 비치된 도넛이 다 떨어지면 그날 도넛 장사는 끝난다. 최근에는 던킨도너츠도 매장에서 직접 만들어 파는 매장을 늘리고 있다. 상륙 초기부터 2000년대 중반까지는 영어와 한글이 혼용된 간판을 사용하였으나 2010년 이후부터는 점차 영어 위주의 간판을 사용 중이다.

한국에서는 1990년대부터 도넛 전문점으로 TV광고를 때리면서 비싼 고급 도넛으로 인식을 심는데 성공해 스타벅스와 맥도날드보다 던킨도너츠의 매장 수가 더 많아서 커피를 제일 많이 파는 곳으로 볼 수도 있다. 한국에선 미리 만들어서 통에 보관해둔 커피를 그때그때 꺼내어 사용하며 아이스 커피의 경우 냉장고에 넣어둔 커피를 사용한다는 말이 있었다. 언제 만들어 놨는지 알 수 없는 오래된 커피를 사용하기에 갖은 시럽을 넣어도 맛없는 베리에이션 커피가 만들어졌다. 이후 매장에 전자동 에스프레소 머신[13]을 도입하면서 부터 주문이 들어올 때마다 에스프레소를 추출하기 때문에 베리에이션 커피 품질이 많이 개선되었다.

맥도날드가 '맥카페'를 컨셉으로 광고를 내기 시작하자, 위기감을 느꼈는지 '오리지널 블랜드'의 가격을 2,200원에서 1,900원으로 내렸다. 예전에는 미국에서 로스팅한 오래 된 원두를 사용하고 심지어는 바짝 쫄은 커피에 뜨거운 물을 타서 주는 등 커피 맛이 형편없었지만, 2009년 충북 음성군에 원두 로스팅 공장을 세워 전문가에 의한 커핑 방식을 도입하고 매장에 신선한 원두를 공급하는 등 커피 품질 개선에 많은 노력을 기울이고 있다. 이 공장에서 로스팅한 원두를 동남아시아에 수출하기도 하였다. 현재는 '오리지널 블랙'이라는 이름으로 판매되고 있으며, 2014년 기준으로 가격은 2,300원이다.

하지만 그렇다고 해서 커피 맛이 엄청나게 향상된 건 아니다. 아직도 일부 지점은 던킨 오리지널을 시키면 쌍화탕맛이 나는 충격과 공포의 액체[14]를 내준다. 차라리 다른 음료를 추천하고 싶은 곳도 존재. 일단 전자동 머신을 도입했다곤 하지만 도입했다는 머신이 전자동 머신 중 가장 저렴한 축에 속하며 성능도 그 수준에 불과하다는 점[15]과 던킨 원두 자체가 아메리칸 스타일로 중배전이기 때문에 배리에이션 커피를 하기에는 쓴맛과 바디감이 약해서 어울리지 않기 때문이다.

한국 진출 초기에는 고급스러운 이미지가 있었지만 지금은 그다지... 우선 매장수가 워낙 많은 데다가 가격도 2000년대 중반까지는 동네 빵집에 비해 비싼 편이었지만 2000년대에 들어와서 전국적으로 빵 가격이 오른 반면 던킨도너츠는 가격 인상을 거의 하지 않아서 상대적으로 저렴한 빵가게가 되었다.

던킨도너츠에서 기존 핫밀에 모닝 세트 4가지 종류가 출시 되었는데, 일부 매장, 가맹점의 경우에는 없는 경우가 많다. 물론 모닝 세트 쿠폰조차 사용할 수 없다. 그러니 가기 전에 전화해서 있냐고 물어보거나, 직접 검색해 보는 것이 좋을 것이다. 핫밀의 경우 핫밀 + 커피 종류 아무거나 이렇게 세트로 구매하면 1,000원 할인을 받을 수 있다. "핫밀+커피 같이 주문하면 1,000원 할인"이라고 써 있음에도 불구하고 가끔 커피 1,000원이냐고 묻는 손님이 많다.

2017년 10월 에스프레소 부스트 샷 커피 '던킨 엑스트롱 커피 시리즈'가 출시되었다.

2018년 즈음부터 미국 본사의 방침에 따라 사명을 던킨도너츠에서 던킨으로 변경했다. 상술했듯 팻(fat) 푸드인 도넛 산업의 하락세를 이겨내기 위한 방편으로, 던킨은 도넛뿐 아니라 커피, 핫 샌드위치 등 여러 종류의 제품과, 콜라보를 통한 MD제품, 가맹점 지원 등을 통해 도넛 단품에서 벗어나 더 큰 카페 지향적 사업을 추진하고 있다.# 그렇지만 짧아진 기업명과는 별개로 2021년 현재에도 소비자나 일반 사회에서는 여전히 "던킨도너츠"가 더 통용되고 있다.

2020년 4월 KFC와 협업하여 도넛버거를 한정 출시했다. 미국에서 먼저 화제가 되어 한국으로 들여왔으나 먹기가 너무 불편하고 밸런스가 좋지않아 반응은 그닥 좋지 않았다.

5.1. 적립 및 제휴 서비스[편집]

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SPC그룹 산하이므로 해피포인트 적립이 가능하다. 해피오더 어플에서 매주 화요일과 목요일은 '화목데이'라고 해서 최소금액 13,000원 이상 주문하면 배달을 무료로 해 준다.

파리바게뜨, 배스킨라빈스, 파스쿠찌와 함께 KB국민카드의 해피리워드 체크카드 전월실적 10만원 이상이면 1만원 이상 현장 결제시 월 5천원 한도로 건당 1천원 환급할인이 된다.

또한 SPC그룹 계열사 공통의 해피콘을 필두로 기프티콘, 기프티쇼를 통해 여러 모바일 교환권을 발행하고 있으며 각종 경품으로 많이 뿌려지고 있다보니 중고나라 등의 온라인 장터에서 최하 20%로 할인 거래되고 있으니 이걸 활용하는 게 가장 낫다.

참고로 특정 제품이 명시된 교환권이라도 포스기에서는 금액으로 찍히기 때문에 해당 금액대 다른 제품이나 혹은 추가금을 더 내는 식으로 모든 제품을 구매할 수 있다. 최근 발매되는 기프티콘류에는 아예 타 제품 교환 가능하다고 명시되어 있기도 하니 참고. 사실 점주 입장에서는 정산기간이 조금 길어서 그렇지 매출 자체에는 올라가기 때문에 장사할 의지가 있는 점포라면 타 제품 교환을 잘 해주는 편이다.[16] 단, 프로모션으로 염가에 판매한 교환권은 아예 해당 제품으로만 구매가능한게 원칙이므로 이 경우는 어쩔 수가 없다.[17]

2016년 9월부터 스마일페이를 도입했다. 찍는 동시에 계산되나, 해피포인트 앱의 할인쿠폰 이용시는 케바케일 수 있으니 쿠폰에 있는 내용을 확인해야 한다.

5.2. 논란 및 사건 사고[편집]

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5.2.1. 구로 공장의 비위생적인 상태[편집]

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2007년 구로 공장의 비위생적인 상태 및 유해원료를 쓰던 걸 직원이 몰래 찍은 사진을 통하여 드러나면서 시장에 파는 싸구려 도넛 가게보다 열악한 위생으로 욕을 먹었다. 당시 사진에선 곰팡이 투성이 벽에 가루가 지저분하게 떨어지고 기름투성이에 먼지투성이인 공장 내부 사진이 적나라하게 찍혀 있었다.

하지만 한국지사는 해당 블로그에 고소 운운하며 적반하장을 드러내 더 큰 비난에 시달렸고 결국 보건식품부가 조사해서 2달 영업정지 및 시정명령에 들어가던 일이 벌어지면서 타격이 컸다. 그럼에도 적반하장으로 영업정지에 항소했다가 패소하는 추태를 벌여 열터진 보건식품부가 4달 영업정지로 곱배기 처벌을 하면서 상당한 손해를 겪었다.

5.2.2. 2020년 불법 파견 논란[편집]

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MBC 보도

5.2.3. 2021년 던킨도너츠 공장 식품위생법 위반 사건[편집]

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  자세한 내용은 2021년 던킨도너츠 공장 식품위생법 위반 사건 문서를 참고하십시오.

5.3. 기타[편집]

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• 파리바게뜨도 그렇고 던킨도 노래가 있다. 그것도 4개나 있다. 하나는 먼치킨송이고, 하나는 차수경[18]
  아내의 유혹 OST를 불렀다.
  이 부른 ALL-DAY DUNKIN 노래가 있고, 하나는 던킨 제품 중 하나인 몽키바나나를 소재로 한 노래를 레게 보컬 쿤타와 래퍼 팔로알토가 부른 몽키바나나송도 있다. 일부 사람들의 평에 따르면 노래가 상당히 괜찮은 편이라 한다. 몽키바나나송의 경우는 제품 프로모션을 할 때 자주 들을 수 있다. 최근 all-day dunkin 노래는 칸토와 윤하가 부른 것으로 바뀌었다. 이 중 가장 유명한 가수가 불렀고, 노래가 좋은 편이기 때문인지 일부러 찾아듣는 사람도 있으며 매장에서도 많이 들리는 듯.
• 2020년 7월 22일 싹쓰리와 함께하는 '싹쓰리 프로젝트'를 진행한다고 밝혔다. #
• 미국 로드아일랜드 주 소재의 프로비던스 칼리지 체육관 명명권을 소유하고 있다.
• 2021년 8월, 강남역에 던킨 라이브즈라는 프리미엄 매장을 열었다.
• 2022년 10월 중순 평택 SPL 제빵공장 직원 기계끼임 사망 사고로 인해 불매운동이 확산됐다.