다크 패턴
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1. 개요[편집]
다크 패턴(Dark pattern)은 사용자를 일부러 속여서 이득을 갈취하는 온라인 인터페이스를 지칭한다.
넛지와 비슷하게 보이기도 하지만, 넛지는 소비자를 유혹하는 것이고, 다크 패턴은 소비자를 속여서 이득을 얻는 것이라는 차이가 있다.
2. 유형[편집]
3. 사례[편집]
- Chegg : 구글 플레이 스토어를 통해 구독했다가 플레이 스토어에서 구독을 취소해도, Chegg 홈페이지에서 취소하기 전까지 계속해서 결제된다. 방학 동안 잊어버리고 있다가 10만원 가까이 빼앗긴 경우도 상당하다. 사용하지 않은 기간 동안 환불해달라고 해도 사용 흔적이 확인된다면서 돈을 돌려주지 않는 경우가 대부분이므로, 구독을 취소할 때 반드시 홈페이지에서도 취소하도록 하자.
- 카카오: 데이터 센터 화재로 인한 카카오톡 서비스 장애에 대한 보상책으로 이용자들에게 이모티콘 3종을 지급한다고 발표했으나 3개월 무료 기간이 끝나면 이용자의 동의 없이 이모티콘 서비스가 자동 결제된다는 점이 논란이 되었다.
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