[include(TheWiki:공식 문서)]
[목차]
== 개요 ==
[[http://thewiki.kr/request/|기술지원]] 접수 전 알아두시면 좋은 내용 입니다.
== 계정 관련 문의 ==
 * 비밀번호를 까먹었어요.
> 기술지원 접수할때 가입시 입력한 이메일 주소를 같이 첨부해주세요.

 * A와 B가 같은 사람인지 의심스러워요.
> 로그인 기록 조회를 통해 같은 사람인지 확인해볼 수 있습니다. 기록 조회는 특수 권한을 가진 경우에만 가능하므로 의심되는 계정 또는 IP 목록을 첨부하여 접수해주세요.
> 단, 계정과 계정 및 계정과 IP 대상으로만 확인이 가능하며 IP와 IP를 대상으로는 조회가 불가능합니다.
== 덤프 관련 문의 ==
 * 신규 덤프 언제 배포되나요?
> 모릅니다. 나무위키에 문의하세요.

 * 문서가 너무 오래됐어요.
> 문서 역사 > 포크 요청 버튼을 통해 나무위키에서 포크해올 수 있습니다.
> 해당 포크판을 보려면 위키 설정에서 '권장덤프 및 포크판'으로 버전을 변경해야 합니다.
== 파서/엔진 관련 문의 ==
=== 이미지 관련 문의 ===
 * 일부 이미지가 로딩만 되고 표시되지 않아요.
> 이미지 주소가 변경되었을 수 있습니다. 상단의 '새로고침' 버튼을 눌러보세요.
> 같은 문제가 반복되면 해당 문서명을 같이 첨부하여 접수해주세요.

 * 엉뚱한 이미지가 표시됩니다.
> 크롤링이 잘못된 경우로 더위키에서도 이미 문제를 확인하고 수정중입니다.
=== 문서 삭제 관련 문의 ===
 * 다른 위키에서 삭제된 문서인데 더위키에서도 삭제하면 안되나요?
> 다른 위키에서 어떻게 문서가 삭제되었는지 더위키에서 알 수 없으므로 그러한 이유만으로 삭제될 수 없습니다.
> 삭제되어야 하는 타당한 이유를 작성하여 접수해주세요.

 * 삭제되어야 하는 '''타당한 이유'''가 무엇인가요?
> 더위키에 해당 문서가 존재해야할 이유가 없는 경우를 뜻합니다. 현재까지의 대표적 사례는 1) 나무위키의 개인 사용자 문서임 2) 내용이 허위임 3) 명예훼손 주장 입니다.

 * 주장을 증명하는 자료가 무엇인가요?
> 어떤 형태로든 주장을 증명할 수 있으면 됩니다.

 * 문서가 삭제되었는데 왜 계속 편집이 가능하죠?
> 문서 삭제는 처리 시점의 가장 최근 버전에 대해서 1회만 이뤄집니다. 별도로 편집 제한은 적용되지 않습니다.

 * 문서가 삭제되었는데 왜 계속 포털사이트에 노출되죠?
> 각 포털사이트에 검색결과 삭제요청 접수하시기 바랍니다.
> 더위키는 포털사이트 검색결과 삭제를 대행해드리지 않습니다.

 * 다른 방법은 없나요?
> 삭제 토론을 통해 문서를 삭제하기로 결정된 경우 문서를 삭제할 수 있습니다.
> 페이지 상단 '토론' → '삭제 토론' → '토론 시작' 경로를 통해 삭제 토론을 시작할 수 있습니다.

 * 문서 열람/편집 제한 요청과의 차이점이 무엇인가요?
> 문서 삭제요청은 단순히 해당 문서를 '삭제'만 하고 그 외의 조치는 하지 않습니다. 즉, 다른 이용자가 다시 원래 문서로 복구할 수도 있으며 더위키는 이러한 문서 편집에 대해 관여하지 않습니다. 삭제요청은 당사자 여부를 확인하지 않고 그 요청의 주장이 타당한지 여부만을 판단하여 삭제여부를 결정합니다.
> 문서 열람/편집 제한의 경우 관리자 외에는 해당 문서를 확인하거나 편집할 수 없도록 제한됩니다. 이는 다른 이용자가 문서 내용을 확인할 수 없으며 이를 편집할 수도 없게 제한하는 조치로서, 주장의 타당성뿐만 아니라 당사자인지 확인하여 제한하도록 하고 있습니다. 단, 과도한 제한을 막기 위해 승인후 1년간만 열람/편집 제한 상태를 유지하며 그 이후로는 제한이 해제될 수 있습니다.
= 문서 열람/편집 제한 관련 문의 =
 * 다른 위키에서 열람/편집이 제한된 문서인데 더위키에서도 제한하면 안되나요?
> 더위키는 다른 위키의 운영과 관계가 없습니다.

 * 왜 본인 또는 관련 단체/기업인 경우에만 제한을 요청할 수 있죠?
> 무분별한 제한을 막아 이용자의 자유를 보호하기 위함입니다.

 * 본인, 관련 단체/기업임이 증명되기만 하면 그냥 제한 요청이 가능한가요?
> 이용자의 열람/편집을 제한할 만큼의 사유가 증명되어야 합니다.

 * 불필요한 정보란 무엇이며 왜 마스킹되어야 하나요?
> 불필요한 정보란 당사자 여부와 주장의 타당성 여부를 확인하기 위한 용도 외의 모든 정보를 뜻합니다. 예를들어 '''이름, 생년월일''', 발행처를 제외한 각종 면허/자격증의 자격번호, 일련번호, 주소, 자격종류, 사진, 발행일 및 각종 문서의 문서번호 등이 있습니다.
> 개인정보 보호를 위해서 위와 같은 정보를 가려서 촬영하거나 모자이크화 하는 등 전혀 식별할 수 없도록 하여 제출해주셔야 합니다. 이를 식별할 수 있는 경우 접수되지 않고 즉시 삭제처리 됩니다.

 * 문서 삭제요청과의 차이점이 무엇인가요?
> 문서 삭제요청은 단순히 해당 문서를 '삭제'만 하고 그 외의 조치는 하지 않습니다. 즉, 다른 이용자가 다시 원래 문서로 복구할 수도 있으며 더위키는 이러한 문서 편집에 대해 관여하지 않습니다. 삭제요청은 당사자 여부를 확인하지 않고 그 요청의 주장이 타당한지 여부만을 판단하여 삭제여부를 결정합니다.
> 문서 열람/편집 제한의 경우 관리자 외에는 해당 문서를 확인하거나 편집할 수 없도록 제한됩니다. 이는 다른 이용자가 문서 내용을 확인할 수 없으며 이를 편집할 수도 없게 제한하는 조치로서, 주장의 타당성뿐만 아니라 당사자인지 확인하여 제한하도록 하고 있습니다. 단, 과도한 제한을 막기 위해 승인후 1년간만 열람/편집 제한 상태를 유지하며 그 이후로는 제한이 해제될 수 있습니다.
== 오픈호스트 관련 문의 ==
 * 오픈호스트가 무엇인가요?
> 더위키의 엔진을 사용한 개인 위키를 말합니다.

 * 어떻게 쓸 수 있나요?
> 더위키에서 로그인후 [[http://thewiki.kr/deploy.php]] 주소로 접속하면 자동으로 생성됩니다.

 * 도메인을 변경할 수 없나요?
> 위키 설정 페이지에서 커스텀 도메인을 설정할 수 있습니다.

 * 오픈호스트 재설치(또는 삭제)는 어떻게 하나요?
> 더위키에서 로그인후 기술지원을 접수해주시면 됩니다.
== 광고 관련 문의 ==
 * 광고가 너무 거슬려요, 광고 없애주세요.
> [[https://thewiki.kr/settings|위키 설정]] 페이지에서 '''"광고 보이기"''' 옵션을 해제하시면 더위키 내 모든 광고가 표시되지 않습니다.

 * 더위키와 광고 제휴를 맺고 싶어요.
> 관련 문의는 답변드리지 않고 있습니다. 같은 내용을 반복하여 문의하실 경우 스팸처리 및 수신차단 등록하고 있으니 양해 바랍니다.