문서의 임의 삭제는 제재 대상으로, 문서를 삭제하려면 삭제 토론을 진행해야 합니다. 문서 보기문서 삭제토론 IPA (문단 편집) == 중요 성과 측정 == importance-performance analysis [[서비스운영관리]] 분야의 기법. 1997년에 소개되었다. 상품/서비스가 지닌 주요 속성에 대해 중요도/만족도에 대한 인식도를 분석하기 위해 활용되는 분석기법으로, 우선 개선 순위의 도출을 목적으로 한다. 경험 전에는 중요도, 경험 후에는 만족도(성과)를 이용자가 평가하게 한다. 이를 통해 중요도-만족도 4분면을 그린다.저장 버튼을 클릭하면 당신이 기여한 내용을 CC-BY-NC-SA 2.0 KR으로 배포하고,기여한 문서에 대한 하이퍼링크나 URL을 이용하여 저작자 표시를 하는 것으로 충분하다는 데 동의하는 것입니다.이 동의는 철회할 수 없습니다.캡챠저장미리보기