문서의 임의 삭제는 제재 대상으로, 문서를 삭제하려면 삭제 토론을 진행해야 합니다. 문서 보기문서 삭제토론 역무원 (문서 편집) [목차] || 한문 || 驛務員 || || 영어 || Station employee, Staff || == 개요 == [[역(교통)#s-3|철도역]]의 운영을 위해 역에서 근무하는 종사자를 말한다. 일반적으로 역무원 중 최상급자를 [[역장#s-2|역장]]이라 하며 업무보조로 [[철도 사회복무요원|사회복무요원]]을 배치하기도 한다. [[고속철도]]와 [[일반철도]] 역무원의 경우 [[대한민국 철도청|철도청]] 시절에는 [[공무원]]이었으나, 철도청 해체 이후에는 [[한국철도공사]] 소속[* 일부는 [[주식회사SR]] 또는 [[코레일네트웍스]] 소속] [[공기업]] 직원이다. [[도시철도]] 역무원도 대다수는 각 [[지방공기업#s-2.2.1.1|도시교통공사]]에 소속된 공기업 직원이며[* 외주화 추세에 따라 공사 소속 역이라도 민간 용역업체나 개인사업자에 고용된 역무원이 일부 있다.], [[민간투자사업|민자]] 철도노선[* [[인천국제공항철도]], [[신분당선]], [[서울 지하철 9호선]] [[개화역|개화]]~[[신논현역|신논현]] 구간, [[부산김해경전철]], [[의정부 경전철]], [[용인 에버라인]] 등]의 역무원은 [[민간인|사기업 직원]]이다. == 상세 == 고객 안내, 수익금 관리, 열차감시 등 역에서 필요한 업무를 수행한다. 역무자동화설비[* [[자동개집표기]]와 [[자동판매기|승차권 자동발매기]]로 대표되는 기계설비로, 현장에서는 AFC(Automated Fare Collection)라고 부른다. 과거 역무원의 업무 중 상당 부분을 차지하던 발권과 검표업무를 획기적으로 줄여준다.] 도입 등으로 인해 과거에 10명이 필요했던 역을 지금은 3~4명으로도 운영할 수 있을 정도로 업무 강도와 업무량이 줄어들었고, 이에 따라 각 역에 배치되는 인원도 감소 추세에 있다. == 주요 업무 == * 고객 안내(맞이방, 개찰구, 승강장, 유선 등) * AFC 설비 관리[* 일상점검 등은 역무원의 업무이며 고장정비는 정보통신에서 담당한다.] * [[부정승차]] 단속 및 질서저해자 계도 * 수익금 관리: 회수, 보충, 정산, 이관 등[* 광역철도의 경우 인접 [[업무위탁역|위탁역]]의 수익금을 같이 관리하기도 한다.] * 역사내 시설물 확인 및 점검 * [[분실물 보관소|유실물]] 관리: 수배[* 고객으로부터 유실물 확인 요청이 들어오면 해당 열차에 승차하여 확인하거나, 인접역에 확인을 요청한다. 이외에도 다른 고객 및 승무원 등이 습득한 유실물을 인계받기도 한다.], 보관[* (한국철도공사)보통역의 경우 1주간 보관 후 관리역으로 이관하며 관리역에서 추가로 1주간 보관한다. 관리역 자체 습득 유실물은 1주만 보관한다. (서울교통공사)각 노선별로 유실물센터가 지정되어 있어 해당 정거장에서 관리한다.], 경찰서 이관[* 보관일자가 경과된 유실물은 관할지역 경찰서로 이관된다. 이때 음식물은 종류나 포장상태에 관계 없이 모두 폐기 처리된다.] 등 * [[환경미화]]: 보통 정거장마다 정리원이 배치되어 있지만, 정리원 근무시간이 아니거나 파견할 수 없는 경우 직접 시행한다. * [[로컬관제원|운전취급]]: 운전취급상 중요한 정거장은 로컬관제원 및 운전팀장을 배치하여 LOCAL 취급을 하고 있다. 연동장치가 없는 정거장은 생략한다. * [[입환|입환작업]]: [[객차|객]][[화차(철도)|화차]]의 연결 및 분리, 조성, 전선 등의 업무를 수행한다. 입환작업이 잦은 정거장은 수송전담역무원(수송원)을 별도로 배치한다. 일례로 [[의왕역]], [[수색역]] 같은 정거장은 수송원의 비율이 더 높다. * 철도사고 등 이례사항 발생 시 초기대응 * 민원(VOC)처리 : VOC를 통해 접수되는 민원 중 정거장에 관한 사항은 해당 역무원이 답변하고 있다.[* 열차이용 중 불편신고 등 통상적인 민원은 해당 지역본부 영업처, 경영인사처 등 관련부서에서 담당하며(한국철도공사에 한함), 본사에서 직접 처리하는 민원은 정보공개 청구, 부정부패 신고 등 중대한 사항에 한한다.] * 사회복무요원 근태 관리 : 사회복무요원이 배치된 정거장에 한하며 근무일정, 급여, 고충상담 등의 업무를 역무원과 역무팀장이 담당한다. '사회복무포털'로 전산화되어 있다. == 기타 == * 유명인을 1일 [[명예역장]]으로 섭외하기도 한다. 큰 의미는 없다. * [[동물]]이 명예역장을 하는 경우도 있다. 당연히 업무를 보는 일은 전무하고 상징적, 홍보 차원에서 임명하는 것이다. [[키시역(와카야마)|키시역]] 등에서 볼 수 있다. * [[철도 사회복무요원]]에게는 직장이 아님에도 근태를 담당하기 때문에 사실상 상사나 다름 없다. 그리고 [[케바케]]이긴 하지만 본인은 쉬면서 부려먹기만 하는 역무원이 있는가 하면, 일도 같이 하고 밥도 사주는 역무원도 있다. * [[간이역]] 중에 역무원이 상주하지 않는 역을 [[무배치간이역]]이라고 한다. 이 중 광역철도역은 위탁 지정되어 [[코레일네트웍스]]에서 인력이 파견되는데, 이 경우 역무원이 아니라 '매니저'라 칭한다. 여객철도역 중에도 [[업무분담역]]이라고 하여 코레일네트웍스 직원이 상주하는 곳들이 있는데, 이곳의 직원은 호칭이 '사원'이다. * [[2020년대]] 들어 역무원 대신 '역직원'이라는 용어의 사용이 증가하고 있다. '역무원'은 역무실, 또는 고객센터에서 근무하는 [[정직원]]만을 의미하는 반면, '역직원'은 역무원에 더해 [[철도 사회복무요원]]과 미화원을 포괄하는 용어로서 역에서 근무하는 모든 종사자를 의미하는 말이다. 고객의 입장에서 역에서 만나는 직원은 역무원이든 사회복무요원이든 미화원이든 모두 '직원'이고, 단순 문의나 유실물 접수 등 대다수 고객의 요구는 모든 역직원이 접수할 수 있기 때문에 대외적으로 역무원 대신 역직원이라는 용어를 사용하는 것이다. * [[질서지킴이]]도 서류상으로는 역무원(역무직렬)에 속한다. [[서울교통공사]] [[지하철보안관]]의 경우 법적으로는 역무서비스 제공자로서 역무원의 일종으로 볼 수 있으나, 내규상으로는 별도 직렬이다. == 작품 속의 역무원 == * [[2호선 세입자]]: 남 주인공이 역무원이다. * [[곽재구(시인)|곽재구]]의 시 《[[사평역에서]]》에 영감을 받아 창작된 [[임철우]]의 단편소설 《사평역》에서 간이역인 사평역의 노역장이 등장한다. * [[매일매일 출근가족]]: 주인공의 누나가 지하철 역무원이다. * [[원피스(만화)|원피스]]의 [[코코로(원피스)]]. 작중 역장으로 등장한다. * [[임창정]] 8집 《[[Different Color]]》타이틀곡인 《기다리는 이유》뮤직비디오에서 임창정이 역무원으로 나온다.[* 뮤직비디오 상 주 무대는 [[경북선]] [[용궁역]]으로 나오고 실제로 촬영도 이곳에서 진행되었다. 다만 일부는 [[중앙선]] 구 [[지평역]]에서 촬영.] * [[용자특급 마이트가인]]: 철도를 소재로 한 작품답게 [[마이트가인]]의 머리는 역무원을 연상케 한다. * [[철도원(일본 영화)|철도원]]: 주인공이 역장으로 등장한다. * [[테츠코의 여행]]에서 엑스트라로 일부 등장한다. * [[RAIL WARS! -일본국유철도공안대-]]의 주인공들. 다만 이들은 [[철도경찰]]이다. * [[크레용 신짱]]: 12기에서 엑스트라로 나왔다. 짱구가 가족들과 같이 외식을 하러 나갈 때 짱구가 길을 잃고 그렇게 서로 헤어졌을 때 역무원들이 짱구를 찾느라 온갖 개고생을 하는 에피소드가 나온다. 안경 쓴 최고참 역무원이 [[케이크]]를 먹다가 실수로 흘리며 핸드폰으로 부하 역무원들에게 전화를 걸어 "어떻게든 짱구 그 자식을 찾아내!"라고 부하 역무원들에게 역정을 내는 그 코너 맞다. == 관련 문서 == * [[철도 관련 정보]] * [[직업 관련 정보]] [[분류:철도종사자]]저장 버튼을 클릭하면 당신이 기여한 내용을 CC-BY-NC-SA 2.0 KR으로 배포하고,기여한 문서에 대한 하이퍼링크나 URL을 이용하여 저작자 표시를 하는 것으로 충분하다는 데 동의하는 것입니다.이 동의는 철회할 수 없습니다.캡챠저장미리보기